Esperamos que esteja feliz com a sua última compra na Wish. Mesmo assim, sabemos que alguns clientes precisam cancelar seus pedidos ou, às vezes, não gostam dos itens que recebem. Não se preocupe, se o produto não for tudo aquilo que você esperava, conte conosco.
Continue lendo para saber mais sobre a nossa Política de Reembolso e confira este artigo para mais informações sobre nosso processo de Devoluções.
- Política Geral de Reembolso
- Garantia de Reembolso
- Tempo de Processamento do Reembolso
- Valor do Reembolso
Política Geral de Reembolso
Se você não estiver 100% feliz com seu pedido da Wish, você pode pedir reembolso em até 30 dias após a data de entrega. Envie sua solicitação pelo Assistente da Wish e já começaremos a providenciar o seu reembolso.
Você também pode cancelar um pedido e receber um reembolso integral, dentro do prazo de cancelamento. Leia este artigo para mais informações sobre nosso processo de cancelamento.
Não temos a obrigação de considerar solicitações feitas fora do prazo de 30 dias úteis. Para mais informações, confira a nossa página de política da Wish.
Os pedidos do Enviar para Loja não retirados até o fim do prazo indicado nos informações do seu pedido podem ficar inelegíveis para o reembolso. Para saber mais, consulte essas informações aqui.
Garantia de Reembolso
Todas as entregas são protegidas pela nossa Garantia de Reembolso. Caso o seu item não chegue até a data de eligibilidade para reembolsos indicada no seu Histórico de Pedidos, entre em contato conosco diretamente para enviar sua solicitação de reembolso em até 30 dias.
Tempo de Processamento do Reembolso
Se for necessário devolver um item, você receberá um reembolso integral automático assim que ele for entregue e escaneado em um de nossos armazéns. Para ver informações detalhadas sobre o seu reembolso, consulte as informações do pedido em seu Histórico de Pedidos.
Caso você tenha usado EBANX OXXO no pagamento, seu reembolso poderá aparecer em uma destas formas:
- Uma transferência para a conta bancária associada à sua conta EBANX
- Ou um crédito devolvido à sua conta EBANX
Para mais informações sobre como funcionam os pagamentos por EBANX, acesse www.ebanx.com/mx/ayuda/pagos/boleta.
Seu reembolso em Wish Cash deve aparecer em seu saldo pouco depois do processamento do reembolso. Em outras formas de pagamento, considere o prazo de até 14 dias úteis para o processamento do seu reembolso e o crédito do valor na sua forma de pagamento original.
Ao devolver vários itens, seu banco poderá manter a cobrança original em seu extrato e emitir reembolsos individuais para cada item em datas diferentes.
Se você não encontrar o reembolso depois de 14 dias úteis e o pedido já estiver marcado como "entregue", por gentileza, entre em contato diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão de crédito ou conta bancária para confirmar que o crédito apareceu em sua conta. Se ainda não conseguir visualizar o reembolso após falar com o seu banco, você pode entrar em contato conosco diretamente pelo Assistente da Wish para obter ajuda.
Valor do reembolso
Se você estiver devolvendo um item que já foi recebido pelo comerciante ou por um de nossos armazéns, seu reembolso ou crédito com o valor da compra, bem como as taxas de envio padrão, serão devolvidos à forma de pagamento original (sujeito a certas exceções, como se explica no parágrafo seguinte).
Vale lembrar que se você usou um código promocional ou um vale-presente da Wish para a compra do pedido que foi reembolsado, o valor total da devolução será o pagamento original menos o desconto. As taxas de envio rápido, promoções e vales-presente da Wish não são reembolsáveis. Em alguns casos, você precisará pagar a taxa de envio da devolução.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.