Onde está o meu pacote?

Na Wish, nosso objetivo é repassar a você as atualizações sobre o status do seu pedido desde o momento em que você finaliza a compra até a chegada do item à sua porta. Veja um resumo da jornada do seu pedido.

 

1° Passo Pedido efetuado	2° Passo Enviado	3° Passo Transportadora da sua região	4° Passo  Pedido entregue

1. Pedido efetuado Depois de efetuados, os pedidos são processados e enviados ao comerciante para processamento. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com um prazo estimado de entrega.
2. Enviado Enviaremos um e-mail de notificação de envio com informações de rastreamento. Se estiver em transporte internacional, seu pedido pode receber um carimbo no "passaporte" em algumas instalações de triagem.
3. Transferido para a transportadora da sua região Após o desembarque em uma central próxima a você, seu pedido será retirado por uma transportadora da sua região para seguir com o último trecho da entrega.
4. Pedido entregue Hora de comemorar! Seu pedido chegou.

Ainda esperando? Continue lendo para saber como acompanhar o progresso de transporte do seu pedido e o que fazer se houver uma pedra no caminho.  

• Como faço para rastrear meu pedido?
• Quem entrega as minhas coisas?
• Por que o prazo de entrega é tão longo?
• Meu pedido está marcado como "entregue", mas não chegou
• Por que o rastreamento da Wish é diferente do site de rastreamento?
• O que acontece se meu pedido atrasar?

Como faço para rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido na página Histórico de Pedidos ou no e-mail de confirmação do envio que enviamos para o e-mail associado ao seu pedido. É importante notar que algumas empresas de envio internacional não conseguem fornecer rastreamento de entrega detalhado e em tempo real. 

Além disso, alguns comerciantes preferem não usar o rastreamento final da transportadora no caso do envio padrão. Com essa opção, o rastreamento talvez não esteja disponível em todas as etapas, mas a economia vai direto para você! Saiba mais aqui. 

 

Quem entrega as minhas coisas? 

As transportadoras podem variar com base no método de envio e no destino final do pedido. Na maioria dos grandes mercados, a entrega do seu pacote pode ser feita por transportadoras internacionais e locais. Temos uma lista das transportadoras com as quais trabalhamos. Veja aqui. 

 

Por que o prazo de entrega é tão longo?

Estamos trabalhando para mostrar prazos estimados de entrega mais confiáveis e garantir que você receba seu item dentro do intervalo que disponibilizamos. Por esse motivo, os prazos de entrega podem aparecer mais longos. 

Saiba mais sobre o que afeta esses prazos aqui. 

 

Meu pedido está marcado como "entregue", mas não chegou.

Quando você não estiver encontrando um item marcado como "entregue" no rastreamento, verifique as possibilidades abaixo antes de tomar medidas mais drásticas:

• Veja se a transportadora deixou um aviso de tentativa de entrega
• Verifique seu endereço de entrega no seu Histórico de Pedidos para garantir que o envio seja feito para o lugar certo
• Verifique a área ao redor da sua caixa de correio e sua porta da frente ou dos fundos para ver se o pacote está escondido em algum lugar seguro ali perto
• Confirme se outra pessoa recebeu seu pacote, como um síndico, vizinho ou familiar
• Verifique com a transportadora se entregaram seu pacote em um local de retirada verificado em vez do seu endereço de entrega
• Confira se não há impostos, taxas ou cobranças pendentes de IVA ou da alfândega  para concluir a entrega de suas mercadorias
• Consulte a agência de correios local ou o serviço privado de entrega indicado no histórico de rastreamento do seu pedido

Às vezes, as transportadoras se antecipam e marcam um pedido como "Entregue" antes que ele realmente chegue à sua porta. Recomendamos esperar um dia para ver se vai chegar. 

Se o pedido não tiver chegado 24 horas depois da marcação como "Entregue" e você estiver nos EUA, recomendamos iniciar uma busca de encomenda extraviada junto à USPS. Eles podem ajudar você a encontrar o item perdido! 

Se você não souber o que fazer ou precisar de mais ajuda, fique à vontade para falar conosco diretamente pelo Assistente da Wish ou conversar com alguém de nossa equipe de atendimento ao cliente.

 

Por que o rastreamento da Wish é diferente do site de rastreamento?

Nós usamos as informações do site de rastreamento da transportadora, por isso as mensagens que você vê nos informações do seu pedido devem ser iguais. No entanto, elas podem ficar um pouco diferentes assim que o rastreamento é atualizado ou se a etiqueta do item ainda não tiver sido verificada após sua criação.

Se você quiser mais informações, clique no link de rastreamento disponibilizado em seu histórico de pedidos. Faça assim:

 

O que acontece se meu pedido não chegar?

Não se preocupe, as entregas têm cobertura da nossa Garantia de Reembolso. Se o seu pedido não chegar até a data de elegibilidade para reembolso indicada nas informações do pedido, entre em contato conosco pelo Assistente da Wish para obter ajuda.

Para mais informações sobre a nossa política de reembolso, clique aqui.