Fotos e descrições do pedido de devolução

Tomara que você ame aquele tesouro que encontrou na Wish. Mas se, por acaso, o seu item não chegar inteiro ou simplesmente não agradar, estamos aqui para ajudar! 

Para encontrar a solução mais rápida e acelerar o processo de investigação, vamos solicitar que você descreva o problema do item com o máximo de informações possível. Em alguns casos, podemos até pedir fotos.

• Como escrever uma descrição excelente do problema
• Dicas para fotos de qualidade

Como escrever uma descrição excelente

Gostaríamos que você tivesse alguns pontos em mente ao relatar o problema do produto que recebeu recentemente. 

1. Não inclua informações pessoais ou confidenciais em sua descrição, como senhas, números de cartão de crédito, números de telefone etc. 
2. Tente incluir o máximo de informações do problema.

Aqui estão alguns exemplos do que fazer e do que não fazer na descrição de problemas.

O que fazer	O que não fazer
"Minha garrafa veio com uma rachadura na lateral e a água está vazando". “A camiseta que pedi era para ser do tamanho grande, mas recebi uma pequena”   “Este item não se parece de jeito nenhum com o item listado. Em vez de um laptop, recebi a foto de um laptop”	"Minha garrafa de água está quebrada".   "Tamanho errado". "Não! Eu não gostei!” “Não era o que eu queria!”

 

Dicas para fotos de qualidade

Ao enviar boas fotos dos defeitos do produto, você nos ajuda a investigar o problema e providenciar a melhor solução o mais rápido possível. Veja algumas dicas para tirar fotos de qualidade.

1. Confira se a foto está realmente focando no item da sua solicitação. Não deixe que outros itens saiam na foto. Assim, nossos agentes de atendimento ao cliente saberão exatamente quais itens devem investigar. 
2. A foto deve mostrar o item inteiro fora da embalagem. Isso nos ajuda a verificar se o item que você está devolvendo corresponde ao da sua solicitação.
3. Verifique se as fotos que você está enviando estão nítidas. Uma foto desfocada dificulta a verificação do problema. 
4. Em caso de dúvida, peça a uma pessoa próxima que dê uma olhada em sua foto antes de enviar. Um segundo olhar pode ser útil quando você precisar de ajuda para escolher as melhores fotos para enviar em sua solicitação.

Veja aqui mais algumas dicas para tirar fotos para a sua solicitação de devolução. 

Caso tenha recebido um item com defeito…

…a foto deve posicionar o item no ângulo que mostre o defeito mais nitidamente. Por exemplo, se houver uma rachadura em seu item, como neste prato quebrado, coloque toda a rachadura no enquadramento da foto.

 

Caso você tenha recebido um item com o tamanho errado…

…a foto deve mostrar claramente a etiqueta com o tamanho errado. Nunca será preciso mostrar uma foto sua usando o item.