Como faço para enviar uma foto boa durante uma solicitação de atendimento ao cliente?

Se você recebeu um item com defeito, incorreto, falsificado ou de baixa qualidade, trabalharemos com você para investigar e resolver problema o mais rápido possível. 

Para que o processo de investigação seja mais rápido, descreva o problema relacionado ao item com o máximo de detalhes possível. Veja abaixo alguns dos problemas mais comuns de nossos clientes:

• Itens quebrados/danificados
• A medida do item está incorreta (muito grande ou muito pequeno)
• Item de baixa qualidade
• Peças faltando
• Recebimento do item errado

EXEMPLO 

Descrição suficiente do problema	Faltam detalhes na descrição do problema
Minha garrafa veio com uma rachadura na lateral e a água está vazando.	Minha garrafa de água está quebrada.

 

Na maioria dos casos relacionados aos problemas acima, será necessário fornecer uma foto do item e/ou do problema. Ao enviar fotos de qualidade, você ajuda a garantir que o seu reembolso (quando aplicável) seja feito o mais rápido possível. Confira estas dicas para tirar fotos de qualidade.

Dicas para fotos de qualidade

1. Confira se a foto está focando principalmente no item em questão, sobre o qual você solicitou atendimento. Não deixe que outros itens saiam na foto. Assim, nossos agentes de atendimento ao cliente saberão os itens exatos que devem investigar. 
2. A foto deve mostrar o item inteiro. Se o item não for mostrado por completo, será mais difícil verificar se aquele é o item em questão, sobre o qual você solicitou atendimento.
3. Tire fotos nítidas. Uma foto borrada dificulta a verificação do problema.

EXEMPLO 

 

Fotos de qualidade	Fotos imprecisas

Problemas em que recomendamos o envio de mais de 1 foto

Para os problemas a seguir, talvez seja necessário enviar 2 ou mais fotos. A primeira foto deve ser uma imagem nítida mostrando o item inteiro para confirmar que aquele é o item em questão, sobre o qual você solicitou atendimento.

Caso tenha recebido um item danificado:

• Na segunda foto, o item deve estar posicionado em um ângulo que mostre mais claramente o referido dano. 
• Por exemplo, se houver uma rachadura no item, verifique se a foto mostra a rachadura inteira.

Caso você tenha recebido um item com a medida incorreta:

• A segunda foto deve mostrar nitidamente a etiqueta com o tamanho incorreto. 
• Vale lembrar que nunca será necessário mostrar uma foto de você mesmo(a) usando o item.

Se alguma peça do item estiver faltando:

• A segunda foto deve conter uma prova de que a(s) peça(s) estão realmente faltando. 
• Você pode mostrar, por exemplo, um manual de instruções com a lista de todas as peças, a caixa do item — na qual aparecem todas as peças que devem estar inclusas —, ou qualquer outro recurso no qual nossos agentes de atendimento ao cliente possam conferir uma lista das peças que deveriam estar presentes com o item.
• Nos casos em que a peça que está faltando precise ser anexada ao item em questão, posicione-o em um ângulo adequado para que a foto mostre onde a peça ausente deveria estar.

Exemplo para a primeira foto	Exemplo para a segunda foto