O que acontece depois que a Wish é notificada sobre um recolhimento?

Após a notificação de recolhimento de produto (pela entidade reguladora ou pelo fabricante):

• Todas as listagens de produtos são removidas da plataforma da Wish de 24 a 48 horas úteis depois do aviso. Portanto, são removidos os produtos identificados no aviso de recolhimento (nome/título, imagem ou descrição do produto). Essas remoções globais se encaixam na nossa Política de Itens Recolhidos.
• Notificaremos todos os compradores sobre o recolhimento usando as próprias palavras do aviso (fornecidas pelo fabricante do produto, pela agência reguladora ou, às vezes, por distribuidores/revendedores autorizados) ou a linguagem de protocolo gerada pela Wish.
• Podem ser processados reembolsos aos clientes.
• As retiradas de mercados dos tipos D2B/D2C (vendas diretas) podem ser intermediadas individualmente caso uma política ou lei exija.
• Nós notificamos os comerciantes do modelo 3P, com solicitações de confirmação do esgotamento dos itens no inventário. A notificação é feita pelo Painel de Controle da Wish para Comerciantes.
• Nós cancelamos todos os pedidos pendentes dos itens recolhidos.
• Os proprietários de inventários/armazéns são notificados dentro dos canais logísticos estabelecidos.
• Disponibilizamos aos fabricantes/revendedores uma resolução com itens de ação. Em algumas circunstâncias, a Wish pode relatar os resultados à entidade reguladora. Isso é mais frequente entre os fabricantes e proprietários de marca que solicitam o recolhimento.
• A Equipe de Atendimento ao Cliente, a Central de Ajuda e as Perguntas Frequentes da Wish recebem atualizações sobre o aviso de recolhimento e as Listagens de Produtos Proibidos aqui.
  • Esta seção das Perguntas Frequentes pretende disponibilizar informações aos clientes e ao público acerca de tópicos relacionados às notificações de recolhimento feitas pela entidade reguladora ou pelo fabricante. A Wish publicou aqui alguns artigos para o público, de forma que, se um cliente acreditar que comprou produtos recolhidos, recebe instruções claras sobre como proceder (descarte, reciclagem, devolução, etc.).