Como a Wish recebe notificações sobre o recolhimento de produtos?

A Wish geralmente recebe notificações de recolhimento de produtos de entidades reguladoras governamentais, proprietários de marca ou fabricantes. Essas notificações incluem o nome do produto, o problema e o motivo para o recolhimento.

Recolhimentos anunciados pelas entidades reguladoras: ocorre quando as entidades reguladoras (juntamente com o fabricante, revendedor(es) autorizado(s) ou marcas) anunciam os recolhimentos. Uma entidade reguladora é uma pessoa ou organização nomeada pelo governo que regula e controla uma área de atividade jurídica. As entidades reguladoras reúnem em seus sites os comunicados públicos e relatórios antigos sobre os recolhimentos. Os relatórios de recolhimento das entidades contêm os nomes dos produtos, os resumos dos recolhimentos, as medidas de reparação para o consumidor, etc. Todos os relatórios até o momento se encontram aqui.

Recolhimentos por parte do fabricante: o fabricante (ou proprietário de marca/fornecedor) notifica os revendedores, marketplaces online e parceiros da cadeia de produção sobre o recolhimento. A entidade reguladora governamental pode ou não participar do processo. Esses tipos de recolhimento podem ser voluntários ou involuntários. Os fabricantes decidem se criarão relatórios de resumo de recolhimento em seus sites. Outras características importantes dos recolhimentos comunicados pelo fabricante são:

• Os marketplaces online (OMPs) que fizerem parte de um recolhimento devem cooperar com a parte responsável pelo relatório na realização de limpezas na plataforma. Isso envolve remover do marketplace os produtos recolhidos.
• Os OMPs devem identificar os comerciantes/lojas e cooperar no processamento de reembolsos aos clientes até certo ponto.
• A remoção de listagens da plataforma e as métricas podem ser divulgadas, tanto para garantir o cumprimento das exigências dos relatórios da entidade reguladora quanto para conscientizar e ensinar os clientes de forma geral.