Fez um pedido por engano, pediu o tamanho ou cor errada ou, quem sabe, escolheu o local errado de retirada do Enviar para Loja? Não se preocupe, conte com a Wish.
Para a maioria das compras, você pode alterar — e até cancelar seu pedido — dentro do prazo de cancelamento de até 30 minutos após o fechamento do pedido.* Esse intervalo garante que as lojas processem e enviem os pedidos rapidamente.
Veja como enviar um pedido de cancelamento com o Assistente da Wish:
- Visite este link para ver o Histórico de Pedidos.
- Na parte inferior da página Detalhes do Item, clique em "Precisa de ajuda com esse item?" para carregar o Assistente da Wish.
- Se ainda estiver dentro do prazo de cancelamento de 30 minutos, o Assistente da Wish poderá processar o cancelamento do seu item e o valor não será cobrado.
Vale lembrar que, se o prazo de cancelamento de 30 minutos já tiver passado ou se o item já tiver sido enviado, não poderemos atualizar ou cancelar o pedido. Mas não se preocupe, você pode solicitar a devolução do seu pedido e receber um reembolso integral. Confira este artigo para mais informações.
Além disso, se encontrar qualquer outro problema ao receber seu pedido, entre em contato diretamente conosco pelo Assistente da Wish. Ficaremos felizes em ajudar.
Posso cancelar um pedido do Enviar para Loja?
Você terá 8 horas após a realização do pedido para solicitar o cancelamento de pedidos do Enviar para Loja pelo Assistente da Wish. Os itens não retirados até a data indicada nas informações do seu pedido podem ficar inelegíveis para o reembolso. Para mais informações, consulte as nossas políticas de reembolso.
Como receberei meu reembolso se cancelar meu pedido?
Dependendo da forma de pagamento, seu reembolso será depositado na sua forma de pagamento original.
No caso dos cartões, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para cair em sua conta. Vale lembrar que, em muitos cancelamentos, o pedido é cancelado antes da cobrança ser efetuada. Portanto, a cobrança original pode sumir de seu extrato completamente e você não verá nem a cobrança nem o reembolso.
Os reembolsos em Wish Cash (crédito da loja) aparecerão em seu saldo em até 1 hora e o valor pode ser aplicado automaticamente no seu próximo pedido.
Por que o meu pedido foi cancelado
Talvez o item estivesse fora de estoque na loja em que você comprou. Caso seu pedido tenha sido cancelado pelo comerciante, você receberá um reembolso à sua forma de pagamento original. Se você ainda quiser o item, fique tranquilo. Você pode encontrar o mesmo item ou algum produto parecido nas lojas de outros comerciantes.
*Os clientes que comprarem com a opção de pagamento em Boleto poderão cancelar a qualquer momento anterior à finalização do pagamento. O prazo de 30 minutos para o cancelamento começa a contar a partir do momento em que o pagamento for concluído.
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