Como faço para rastrear um pedido?

Para conferir as informações de rastreamento mais atualizadas sobre o status de entrega de seu pedido, acesse a página Histórico de Pedidos.

Web

1. Localize o item em seu Histórico de Pedidos.
2. Encontre o pedido que gostaria de rastrear e clique em "Informações do pedido".
3. Clique na página de informações do item para ver o período estimado de entrega e o histórico de rastreamento.

Dispositivo móvel

1. Toque no item em seu Histórico de Pedidos.
2. Clique em Ver, logo abaixo de cada item a rastrear.
3. Depois disso, você conseguirá ver o período estimado de entrega e o histórico de rastreamento.

Também é possível encontrar informações de rastreamento na maioria dos e-mails de atualização de pedidos que enviamos. Basta procurar um e-mail nosso com um dos seguintes assuntos para ver o link de rastreamento do seu item: 

 

Seu pedido Wish nº 12345678 foi enviado!

Um item do seu pedido Wish já está em preparação para o envio!

Atenção: um item do seu pedido está em trânsito para a nossa central!

Atenção! O comerciante enviou um item do seu pedido Wish! Oba!

Colocamos seus itens no mesmo pacote e eles estão a caminho da nossa central. 

 

Dependendo do método de envio usado pelo comerciante, as informações de rastreamento disponíveis podem ser limitadas. Além disso, as transportadoras internacionais podem não conseguir repassar informações detalhadas sobre o envio. 

 

Por que as minhas informações de rastreamento não foram atualizadas?

Suas informações de rastreamento podem parecer desatualizadas por alguns motivos: 

• Para não subir os custos de envio, as lojas preferem usar transportadoras que fornecem informações de rastreamento limitadas. É por isso que alguns itens na Wish têm ofertas tão boas!
• Muitos comerciantes estão no exterior. Por isso, os pacotes podem ficar sem verificação por vários dias enquanto estiverem em transporte entre países ou territórios.
• Às vezes, os remetentes reutilizam números de rastreamento. Isso ocorre quando as transportadoras têm um alto volume de remessas. Assim, o sistema pode levar alguns dias para atualizar as informações de rastreamento.

Não temos nenhuma informação de rastreamento além daquelas fornecidas pela transportadora. Mas não se preocupe! Se você recebeu um e-mail de confirmação de envio, seu pacote está a caminho.

 

Meu pacote está atrasado. O que devo fazer?

​​Estamos trabalhando para estimar o período de entrega com mais precisão e garantir que você receba seu item dentro do intervalo que disponibilizamos. Por esse motivo, os prazos de entrega podem aparecer mais longos, mas queremos que você veja antecipadamente toda a informação de que precisa e que tenha a melhor experiência ao comprar na Wish. 

Além disso, alguns fatores externos, como fatos relevantes e atrasos na transportadora, podem alterar a data de entrega do seu item.

A boa notícia é que a sua entrega está protegida pela nossa Garantia de Reembolso. Para saber mais, confira este artigo.