O feedback do usuário (avaliações, comentários e imagens/vídeo) ajuda nossos usuários a determinar se um item vai satisfazê-los ou atender às suas necessidades. Para incentivar o envio de feedback, o Wish pode oferecer pequenos incentivos, como pontos de prêmios, que, com o tempo e com comentários adicionais, podem levar a descontos ou outros benefícios dentro do serviço.
Os usuários podem enviar feedback, incluindo uma classificação por estrelas, comentários e fotos ou vídeos, para produtos e lojas (comerciantes). Para enviar feedback, um usuário deve primeiro comprar um item.
O feedback geralmente é avaliado quanto à conformidade com as diretrizes e políticas aplicáveis antes de ser exibido para outras pessoas. O feedback que não estiver em conformidade com as diretrizes e políticas poderá ser editado ou não ser exibido para outras pessoas. Por exemplo:
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Comentários ou imagens que contenham ou retratem palavrões ou outros conteúdos ofensivos não podem ser exibidos a outras pessoas.
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Avaliações contendo imagens de baixa qualidade, como imagens que não enfoquem o item ou estejam embaçadas, não poderão ser publicadas ou então serão exibidas sem a imagem de baixa qualidade.
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Quando o feedback for considerado negativo, as fotos e os vídeos incluídos no feedback não poderão ser exibidos para outras pessoas.
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Se uma foto ou vídeo mostrar itens danificados ou fabricados incorretamente, a foto ou o vídeo não poderão ser exibidos para outras pessoas.
As páginas de Visão Geral do Produto mostram uma quantidade limitada de feedback sobre um item. Na página de visão geral, o Wish tenta exibir um feedback de qualidade superior, como: inclui fotos ou vários comentários, é recente ou gerou respostas positivas.
Os consumidores que quiserem ter a visão geral de todas as avaliações podem fazê-lo da seguinte forma:
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Na Internet – clique em “Ver Tudo” ou navegue até a aba “Avaliações”.
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Em dispositivos móveis
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iOS – navegue até a aba de avaliação do produto. Uma vez na aba de avaliação do produto, o usuário poderá classificar e reclassificar as avaliações.
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Android – navegue até a aba de avaliação do produto. Uma vez na aba de avaliação do produto, o usuário poderá classificar e reclassificar as avaliações.
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Classificação - os usuários que navegam até a aba de avaliação do produto podem classificar e reclassificar as avaliações e os comentários de acordo com suas preferências. Os usuários podem fazer isso na Internet abrindo a página de visão geral do produto em uma nova aba.
Os consumidores também podem ver avaliações da loja e do comerciante.
O feedback do item geralmente é apresentado em ordem cronológica (o mais recente primeiro), mas as avaliações e os comentários que incluem fotos, incluem vários comentários, são mais recentes ou geraram respostas positivas podem ser apresentados primeiro.
O Wish pode executar testes para entender melhor quais tipos de feedback são mais úteis para outros usuários e quais as melhores maneiras de apresentá-lo.
Contato com Avaliadores – no momento, o Wish não oferece suporte a ferramentas que permitam que um usuário entre em contato com outro sobre uma avaliação.
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