FAQ sobre classificações e avaliações

• Quem faz avaliação do produto e dos comerciantes?
• Como vocês organizam as avaliações?
• Como faço para avaliar um item?
• Como faço para editar minha avaliação de um item?
• Posso excluir minha avaliação?
• Posso ocultar meu nome da minha avaliação?
• E se eu suspeitar que uma avaliação é falsa?

Quem faz avaliação do produto e dos comerciantes?

Clientes como você! Você pode confiar nas avaliações e classificações porque elas são feitas por clientes como você. Pessoas que compraram o produto diretamente com aquele comerciante pela Wish.

 

Como vocês organizam as avaliações?

Sabemos que pode ser chato ler tantas avaliações. É por isso que criamos um jeito de ordená-las para que você já veja as mais úteis.

Usamos um algoritmo baseado em refras que organiza as avaliações de acordo com o que consideramos mais útil para você. Basta você ordená-las por "Mais úteis". Também é possível usar filtros para mostrar somente avaliaçõs no seu idioma e/ou avaliações que incluam fotos do produto tiradas pelo cliente.

 

Como faço para avaliar um item?

Só será possível deixar uma avaliação para um produto que você tenha comprado na plataforma da Wish. 

Para fazer uma avaliação de pedido, siga as etapas abaixo no dispositivo que mais lhe agradar.

Aplicativo móvel

1. Abra o menu do aplicativo, tocando no ícone localizado no canto inferior direito da tela.
2. Toque em Histórico de Pedidos.
3. Navegue até o item que você deseja avaliar.
4. Toque em Avalie sua compra.
5. Toque para selecionar a classificação por estrelas e/ou a resposta correspondente à sua avaliação.
6. Deixe comentários na caixa de comentários (clique aqui para saber como deixar uma avaliação útil!). Quando acabar, toque em Avançar. 
7. Envie uma foto e/ou vídeo do produto (opcional).
8. Avalie sua experiência com o comerciante.
9. Toque em Avançar depois de completar cada página ou para ignorar perguntas opcionais.
10. Toque em Concluir para enviar sua avaliação ou em Avaliar Próximo Item para avaliar outros itens no mesmo pedido. 

Web

1. Acesse o Histórico de Pedidos.
2. Navegue até o item que você deseja avaliar.
3. Clique no número de estrelas que gostaria de dar ao produto e clique em Avançar.
4. Deixe comentários sobre o produto na caixa.
5. Avalie sua experiência com o comerciante.
6. Faça o upload de uma foto ou vídeo quando for pedido (opcional).
7. Clique em Concluído para enviar sua classificação ou avaliação.

Como faço para editar minha avaliação de um item?

Para editar sua avaliação de um item, siga as etapas abaixo para seu tipo de dispositivo.

Aplicativo móvel

1. Abra o menu do aplicativo, tocando no ícone localizado no canto inferior direito da tela.
2. Toque em Histórico de Pedidos.
3. Navegue até o item para o qual deseja atualizar a avaliação.
4. Toque em Editar sua avaliação e siga as instruções.
5. Toque para alterar a classificação por estrelas e/ou a resposta correspondente à sua avaliação.
6. Escreva ou edite seu comentário ou avaliação. 
7. Envie uma foto e/ou vídeo do produto (opcional).
8. Toque em Avançar depois de completar cada página ou para ignorar perguntas opcionais.
9. Toque em Concluir para enviar sua avaliação ou em Avaliar Próximo Item para avaliar outros itens no mesmo pedido. 

Web

1. Acesse o Histórico de Pedidos.
2. Navegue até o item que você deseja avaliar.
3. Clique em Classificar e siga as instruções.
4. Escreva ou edite comentários ou avaliações.
5. Envie uma foto e/ou vídeo do produto (opcional).
6. Clique em Concluído para enviar sua avaliação atualizada.

Posso excluir minha avaliação?

No momento, não permitimos que os clientes excluam as classificações ou avaliações. Mas é possível acessar o produto pelo Histórico de Pedidos e editar os comentários.

A Wish jamais modificará avaliações de clientes, mas poderemos remover avaliações que violem as nossas políticas.  

 

Posso ocultar meu nome da minha avaliação?

No momento, não é possível ocultar seu nome da avaliação. Mas você poderá mudar seu nome nas Configurações de conta          .       

 

E se eu suspeitar que uma avaliação é falsa?

De acordo com a nossaPolítica de Avaliações e Comentários Manipuladoslançamos um novo processo para clientes, comerciantes e outras pessoas denunciarem avaliações falsas ou manipuladas na Wish. 

Se você identificar uma avaliação que possa não ser um retrato fiel da experiência de um cliente com um produto, comerciante ou serviço, recomendamos fazer uma denúncia pelo e-mail reportmanipulatedreviews@wish.com. Investigamos cada denúncia para tomar as providências cabíveis. 

Mais informações sobre o assunto podem ser encontradas neste artigo.