私の荷物はどこにありますか？

Wishでは、お会計の瞬間から商品がお手元に届くまで、お客様のご注文の状況の最新情報を絶えずお届けすることを心がけています。以下では、ご注文の流れが一目で確認できます。

 

ステップ1 注文確定	ステップ2 出荷	ステップ3 お住いの地域の配送業者	ステップ4  注文のお届け完了

1. 「注文確定」 注文が確定されると、注文は処理され注文処理の遂行のために加盟店に送信されます。お届け予定日の範囲を記載した注文確認メールが届きます。
2. 「出荷」 追跡情報を記載した出荷通知メールをお送りします。国際輸送の場合はお客様の注文は、いくつかの仕分け施設でパスポートにスタンプが押されることがあります。
3. 「お住いの地域の配送業者により引き取り済み」 お客様のお近くの施設に荷渡し後、お住いの地域の配送業者が商品を引き取り、配送の最終段階に入ります。
4. 「注文のお届け完了」 ご注文の商品が到着しました。

まだ注文の配達をお待ちですか？お客様の注文の配送状況を追跡する方法と配送中に問題が発生した場合の対処法をご紹介します。  

• 注文を追跡する方法は？ 
• 誰が私の荷物を届けてくれますか？
• どうしてこんなに配送期間が長いのですか？
• 私の注文は「配送済み」になっていますが、また届いてません。
• Wishの追跡情報が、追跡用ウェブサイトと違って見えるのはなぜですか？
• 注文が遅れた場合はどうなりますか？

注文を追跡する方法は？ 

ご注文の進捗状況は、 [注文履歴]ページ から、またはお客様の注文に関連づけられたメールアドレスに送信される出荷確認メールから追跡できます。なお、海外の配送業者の中には、リアルタイムの詳細な配送追跡情報を提供できない場合がありますのでご注意ください。 

さらに、加盟店の中には、通常配送では最終配送業者の追跡の利用をしない場合もあります。このオプションでは、すべての段階で追跡が利用できるわけではありませんが、節約分は直接お客様に還元いたします。詳細については こちらでご確認ください。 

 

誰が私の荷物を届けてくれますか？ 

配送業者は、配送方法と注文の最終目的地によって異なります。ほとんどの主要な市場では、お客様の荷物の配送に海外の配送業者と国内の配送業者の両方を利用する場合があります。弊社が提携しているさまざまな配送業者のリスト はこちらです。 

 

どうしてこんなに配送期間が長いのですか？

弊社が提供する期間内にお客様が商品を確実に受け取れるように、配達予定日の信頼性をより高める努力をしています。その結果、配送期間が長くなる場合があります。 

これらの配達予定日に影響を与えるものについての詳細は こちらを参照してください。 

 

私の注文は「配送済み」になっていますが、また届いてません。

追跡情報で「配達済み」となっている商品を見つからない場合、アラームを発する前に確認すべきことがいくつかあります。

• 配送業者が不在配達通知を残したかどうかを確認する。
• [注文履歴]から配送先住所を再確認し、正しい場所に出荷されたことを確認する。
• 郵便受け、玄関、裏口などの周辺をチェックし、近くの安全な場所に荷物が隠されていないか確認する。
• 建物の管理人、隣人、家族など、他の誰かが荷物を受け取っていないことを確認する。
• 配送先住所ではなく確認済みの受け取り店舗に荷物を配達したかどうかを配送業者に確認する。
• 追加の 付加価値税（VAT）または関税 （お客様の商品の配達を完了するために必要なVAT税または税関への関税・手数料）がないことを確認する。
• 最寄りの郵便局またはお客様の注文の追跡履歴に記載されている民間配送業者の事務所にご確認ください。

時には、配送業者が先走りして、実際に商品がお客様に届く前に「配達済み」と表示される場合があります。商品が到着するかどうかを確認するため1日お待ちいただくことをお勧めします。 

「配達済み」と表示されてから24時間経っても商品がまだ到着しない場合は、米国内にお住まいの方は、USPSで [郵便物紛失]の検索 を始めることをお勧めします。紛失した商品を探すのに役立つかもしれません。 

困ったときやさらにサポートが必要な時にはいつでも、 [Wish アシスタント] から弊社に連絡を取るか、カスタマーサポートの担当者とチャットで相談することができます。

 

Wishの追跡情報が、追跡用ウェブサイトと違って見えるのはなぜですか？

弊社は配送会社の追跡サイトから提供される情報を使用しているため、お客さまの注文の詳細に表示されるメッセージの内容は一致しているはずです。ただし、追跡情報が更新された場合や、商品の送付ラベルが作成されたがまだスキャンが完了していない場合は、表示が少し異なることがあります。 

さらに詳細な情報をお求めの場合は、注文履歴に記載されている追跡リンクをこのようにクリックしてください：

 

注文の商品が届かない場合は？

配送は弊社の返金保証の対象となりますので、ご安心ください。お客様の注文の詳細に記載されている返金対象日までに注文が到着しない場合には[Wishアシスタント]から弊社にご連絡ください。 

弊社の返金ポリシーについての詳細は こちらをクリックしてください。