返品リクエストの写真と詳細

Wishで見つけた素晴らしい宝物を、お客様にぜひとも気に入ってもらえますよう願っております。万一商品が無事に届かない場合や、ご期待に応えるものでない場合、弊社がお手伝いさせていただきます。 

できるだけ早く問題を解決し、調査プロセスを迅速に進めるために、商品の問題についてできるだけ詳細に説明していただけるようお願いいたします。場合によっては写真が必要になる場合があります。 

• 問題点についての最適な説明文の書き方は？
• 高品質な写真を撮るためのヒント

最適な説明文の書き方は？

最近お受け取りになられた商品の問題について報告をする際に、注意していただきたいことがあります。 

1. パスワード、クレジットカード番号、電話番号のような個人情報や機密情報 を説明に含めないでください。 
2. 問題点について できるだけ詳しく 説明してください。 

以下は、問題点の説明の仕方についての推奨例と非推奨例です。

推奨例	非推奨例
「水筒の側面にひびがはいっていて、水が漏れています」 「注文したTシャツはLサイズだったのですが、Sサイズが届きました」   「この商品は掲載されている商品とは全く異なっています。ノートパソコンの代わりにノートパソコンの写真が届きました」	「水筒が壊れています」   「サイズが違います」 「気に入らないです」 「これは私が欲しかったものではありません」

 

高品質な写真を撮るためのヒント

商品の不具合について高画質の写真を提出していただければ、できるだけ早く問題を調査し、お客様に最適な解決策を提供することができます。ここでは、高品質な写真を撮るためのヒントを紹介させていただきます。

1. リクエストの中でお客様が言及する商品が、写真の主役であることをご確認ください。弊社のサポート担当がどの商品を調査しているのかを明確になるように他の商品はフレーム外に移動してください。 
2. この写真には、梱包材から出した商品の全体が写っていなければなりません。これは、返品される商品が、お客様の返品リクエストの商品と一致していることを確認するのに役立ちます。
3. 送信する写真が鮮明であることを再確認してください。不鮮明な写真では問題の検証が困難になります。 
4. 迷った場合は、提出前に親しい人に写真を見てもらいましょう。返品リクエストのための最適な写真を選ぶためサポートが必要な時には、別の人に見てもらうというのが役に立つ場合があります。

ここでは、返品リクエストのための写真撮影のさらなるヒントをご紹介します。 

破損した商品が届いた場合

写真は、破損が最も明確にわかる角度でフレーム内に商品を配置しなければなりません。たとえば、この欠けたお皿のようにお客様の商品にひびが入っている場合、ひび全体が写真のフレーム内に収まっていることを確認してください。

 

サイズ違いの商品が届いた場合

写真は、サイズ違いのタグがはっきりと写ってなければなりません。お客様自身がその商品を着用している写真は必要ありません。