Problemi con l'elaborazione dei pagamenti

• Quando riceverò l'addebito per il mio ordine? 
• Perché mi è arrivato un doppio addebito per il mio ordine?
• Perché Wish mi ha addebitato $1?
• Perché il mio ordine non è andato a buon fine? 
• Credo di aver pagato eccessivamente per il mio ordine. Cosa posso fare?
• Vedo un addebito di Wish che non riconosco. 

Quando riceverò l'addebito per il mio ordine?

Un pagamento può essere elaborato subito dopo l'inoltro dell'ordine, quando un commerciante accetta l'ordine o quando un articolo o l'intero ordine viene spedito. Ricorda che una pre-autorizzazione potrebbe essere applicata sul tuo account una volta inoltrato il tuo ordine.

Se decidi di annullare l'ordine entro il periodo di annullamento di 30 minuti dal momento in cui è stato inoltrato l'ordine, la tua banca accrediterà o rimuoverà la pre-autorizzazione dal tuo estratto conto.

 

Perché mi è arrivato un doppio addebito per il mio ordine?

Se la nostra società di gestione dei pagamenti non riesce a prelevare il tuo pagamento al primo tentativo, il nostro sistema farà un secondo tentativo di elaborazione del pagamento. In seguito, potresti visualizzare un doppio addebito sul tuo estratto conto, autorizzato ma non prelevato.

Tuttavia, non devi preoccuparti, l'importo dell'ordine non ti verrà addebitato due volte.

A seconda delle politiche adottate dalla tua banca, questo doppio addebito/addebito in sospeso potrebbe risultare accreditato o essere completamente rimosso dall'estratto conto nel giro di 10 giorni o, in alcuni casi, di più. Contatta la tua banca per verificare dopo quanto tempo l'addebito verrà eliminato.

 

Perché Wish mi ha addebitato $1?

Una pre-autorizzazione temporanea potrebbe essere applicata al tuo account per consentire a Wish di verificare di essere in grado di addebitare l'importo richiesto sul tuo metodo di pagamento una volta inoltrato un ordine.

La maggior parte delle banche elabora queste richieste in modo che non vengano visualizzate come addebito. In alcuni casi, gli addebiti sull'estratto conto risulteranno in sospeso e scompariranno nel giro di 10 giorni lavorativi.

 

Perché il mio ordine non è andato a buon fine? 

Ecco alcuni motivi per cui gli ordini non vanno a buon fine o per cui i pagamenti vengono respinti:  

• Il metodo di pagamento specificato durante il checkout è scaduto
• Il conto non dispone di fondi sufficienti
• È stato segnalato il furto della carta di credito o il conto della carta di credito è bloccato
• Il prodotto che desideri acquistare non può essere spedito nel tuo Paese

Per evitare problemi con i pagamenti, assicurati di inserire durante il checkout dati corretti, aggiornati e corrispondenti ai tuoi dati di fatturazione. Se utilizzi una carta di debito, deve disporre di un CVV (numero di verifica della carta), con la possibilità di fatturare come carta di credito. 

 

Credo di aver pagato eccessivamente per il mio ordine. Cosa posso fare?

Il prezzo degli articoli su Wish può variare in base a diversi fattori: 

• La taglia o il colore selezionato
• Il prezzo di vendita del commerciante
• Il prezzo di spedizione

Poiché i prezzi vengono stabiliti dai commercianti, lo stesso articolo potrebbe essere proposto dai vari commercianti con prezzi diversi. 

Se ritieni di aver pagato troppo, puoi annullare l'acquisto entro il periodo di annullamento di 30 minuti dal momento in cui è stato inoltrato l'ordine. 

 

Vedo un addebito di Wish che non riconosco. 

Se ritieni che ci sia un acquisto non autorizzato sul tuo account, inviaci un messaggio all'indirizzo support@wish.com. Ti consigliamo di includere nel messaggio il tuo ID utente e tutti i numeri di ordine che ti sembrano sospetti. 

Per maggiori informazioni, visita la pagina delle domande frequenti sulla sicurezza dell'account.