Dov'è il mio pacco?

Noi di Wish cerchiamo di fornirti informazioni sullo stato del tuo ordine dal momento del check out a quello in cui il pacco arriva da te. Ecco una panoramica del viaggio del tuo pacco.

 

Fase 1 Ordine effettuato	Fase 2 Spedizione	Fase 3 Corriere locale	Fase 4 Ordine consegnato

1. Ordine inoltrato Una volta inoltrati, gli ordini sono elaborati e inviati al commerciante per l'evasione. Riceverai un'email di conferma dell'ordine con una fascia di date di consegna stimate.
2. Spedizione Ti invieremo un'email di notifica della spedizione con le informazioni per il tracciamento del pacco. Se arriva dell'estero, il passaporto del pacco potrebbe essere timbrato in diverse strutture di smistamento.
3. Ricezione del corriere locale Dopo lo smistamento presso un centro vicino a te, l'ordine sarà preso in carico da un corriere locale per l'ultimo tragitto prima di arrivare da te.
4. Ordini consegnato Evviva! L'ordine è arrivato.

Sei ancora in attesa? Continua a leggere per sapere come sta andando il viaggio del tuo ordine e cosa fare in caso di problemi.  

• Come posso tracciare il mio ordine?
• Chi consegna il mio pacco?
• Perché i tempi di spedizione sono così lunghi?
• Il mio ordine è contrassegnato come "consegnato", ma non è arrivato
• Perché il tracking di Wish è diverso da quello del sito web per tracciare il pacco?
• Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare i progressi del tuo ordine tramite la pagina Cronologia dell'ordine o l'email di conferma della spedizione inviata all'indirizzo email associato al tuo ordine. Nota bene: alcuni corrieri internazionali non sono in grado di fornire informazioni di tracciamento della consegna dettagliate e in tempo reale. 

Inoltre, alcuni commercianti scelgono di non utilizzare il tracciamento finale del corriere per la spedizione standard. Anche se con questa opzione la tracciabilità potrebbe non essere disponibile in tutte le fasi della spedizione, il risparmio viene trasferito direttamente a te! Scopri di più qui. 

 

Chi consegna il mio pacco? 

I corrieri possono variare a seconda del metodo di spedizione e della destinazione finale dell'ordine. Per la maggior parte dei mercati principali, i pacchi possono essere consegnati da corrieri sia nazionali, sia internazionali. Puoi consultare l'elenco dei diversi corrieri con cui lavoriamo qui. 

 

Perché i tempi di spedizione sono così lunghi?

Ci stiamo impegnando a elaborare fasce di date di consegna più affidabili per assicurarti di ricevere l'articolo ordinato nelle tempistiche stabilite. Pertanto potresti notare dei tempi di consegna più dilatati. 

Puoi scoprire maggiori informazioni sui fattori che influenzano le fasce di date di consegna qui. 

 

Il mio ordine è contrassegnato come "consegnato", ma non è arrivato.

Quando non riesci a individuare un articolo contrassegnato come "consegnato" nel tracciamento, ecco un paio di consigli da seguire prima di allarmarti:

• Verifica l'eventuale presenza di una notifica di tentata consegna lasciata dal corriere
• Controlla l'indirizzo di spedizione presente nella Cronologia degli ordini per assicurarti che sia quello corretto
• Controlla la zona intorno a cassetta della posta, porta d'ingresso o porta sul retro per verificare che il pacco non sia stato nascosto in un luogo sicuro nei pressi
• Conferma che qualcun altro (come il portiere, un vicino o un familiare) non abbia ritirato il tuo pacco
• Verifica con il corriere che non abbia consegnato il pacco presso un punto di ritiro invece che al tuo indirizzo
• Assicurati che non ci siano IVA o dazi aggiuntivi/sovrapprezzi da saldare prima della consegna
• Contatta l'ufficio postale o l'ufficio del corriere indicato nella Cronologia del tracciamento ordine

A volte i corrieri contrassegnano l'ordine come Consegnato prima di aver realizzato effettivamente la consegna. Ti consigliamo di attendere un giorno e vedere se viene consegnato il giorno successivo. 

Se il tuo pacco non è ancora comparso 24 ore dopo essere stato contrassegnato come "Consegnato" e sei negli USA, ti invitiamo ad avviare la ricerca di posta mancante con USPS. Loro potrebbero aiutarti a trovare il tuo pacco! 

In caso di problemi o di ulteriore assistenza, contattaci tramite l'Assistente di WIsh o chatta con qualcuno del nostro team del Supporto clienti.

 

Perché il tracking di Wish è diverso da quello del sito web per tracciare il pacco?

Poiché usiamo le informazioni fornite dal sito di tracciamento del corriere, i messaggi che vedi nei dettagli dell'ordine dovrebbero coincidere. Tuttavia, potrebbero essere diversi quando il tracciamento viene aggiornato o se l'etichetta del pacco è stata creata ma non ancora scansionata. 

Se sei alla ricerca di informazioni più dettagliate, fai clic sul link di tracciamento fornito nella Cronologia ordini:

 

Cosa succede se il mio ordine non arriva?

Nessun problema: le consegne sono coperte dalla Garanzia soddisfatti o rimborsati. Se il tuo ordine non arriva entro la data idonea al rimborso indicata nei dettagli ordine, contattaci tramite l' Assistente Wish per ricevere aiuto. 

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica dei rimborsi, clicca qui.