Speriamo che i tesori scoperti su Wish siano di tuo gradimento. Nella remota ipotesi in cui un articoli non arrivi integro o non risponda alle tue aspettative, siamo qui per aiutarti!
Per fornirti una soluzione il più rapida possibile e accelerare la procedura di ricerca da parte, ti chiederemo di descrivere il problema nel dettaglio; in alcuni casi potremmo anche richiedere delle foto.
Come scrivere la miglior descrizione
Ecco un paio di cose da tenere a mente nel segnalare un problema con un prodotto ricevuto di recente.
- Nella descrizione, non includere informazioni private o sensibili come password, numero di carta di credito, numeri di telefono, ecc.
- Prova a includere quanti più dettagli possibile sul problema.
Ecco alcuni esempi da seguire e da evitare nella descrizione dei problemi.
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Da seguire |
Da evitare |
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“La mia borraccia è arrivata con una crepa su un lato e perde acqua.” “La T-shirt che ho ordinato doveva essere una large, ma ho ricevuto una taglia small”
“L'articolo non è affatto simile a quello dell'inserzione. Invece di un computer, ho ricevuto la foto di un computer” |
“La mia borraccia è rotta.”
“Taglia sbagliata”. “No! Non mi piace!” “Non è ciò che volevo” |
Consigli per foto di qualità
Inviare foto di qualità dei difetti del prodotto ci aiuta ad approfondire il problema e fornirti la miglior soluzione il prima possibile. Ecco alcuni consigli per scattare foto di qualità.
- Assicurati che l'articolo di cui fai menzione nella richiesta di assistenza sia al centro della foto. Rimuovi altri articoli dall'inquadratura in modo che i nostri agenti di supporto sappiano su quale articolo indagare.
- La foto dovrebbe mostrare l'intero articolo fuori dall'imballaggio. Ciò ci aiuta ad assicurarci che l'articoli che rendi sia quello della descrizione.
- Controlla che le foto inviate siano nitide. Una foto sfocata complica la verifica del problema.
- In caso di dubbi, fai vedere la foto a qualcun altro prima di inviarla. Lo sguardo di qualcuno altro può essere utile in caso di assistenza per individuare la miglior foto possibile da allegare alla tua richiesta.
Ecco altri consigli per scattare foto per la tua richiesta di reso.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato…
…la foto dovrebbe posizionare l'articolo con un'inquadratura e un'angolatura che mostrino chiaramente il danno. Ad esempio: se c'è una crepa in un articolo, come nel caso di questo piatto sbeccato, assicurati che l'intera crepa sia inquadrata nella foto.
Se hai ricevuto un articolo della taglia sbagliata..:
…la foto dovrebbe mostrare in maniera chiara l'etichetta con la taglia errata. Non dovrai mai inviare una foto del capo indossato da te.
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