Se hai ricevuto un articolo difettoso, sbagliato, contraffatto o di cattiva qualità, lavoreremo con te per saperne di più e offrirti una soluzione il prima possibile.
Per aiutarci a velocizzare l'indagine, ti chiediamo di descrivere il problema relativo all'articolo con il maggior numero di dettagli possibile. I problemi più comuni che vengono segnalati dai clienti sono:
- Articoli rotti/danneggiati
- Articoli della taglia sbagliata (troppo grandi o troppo piccoli)
- Scarsa qualità
- Parti mancanti
- Articolo sbagliato
ESEMPIO
| Sufficiente descrizione del problema | Non abbastanza dettagli nella descrizione del problema |
| La mia borraccia è arrivata con una crepa su un lato e perde acqua. | La mia borraccia è rotta. |
Nella maggior parte dei casi, ti chiederemo di fornire una foto dell'articolo e/o del problema. Inviare foto di buona qualità aiuta ad assicurarti la ricezione di un rimborso (se pertinente) il prima possibile. Ecco alcuni consigli per scattare foto di buona qualità.
Consigli per foto di qualità
- Assicurati che l'articolo di cui fai menzione nella richiesta di assistenza sia il fulcro della foto. Rimuovi altri articoli dall'inquadratura in modo che i nostri agenti di supporto sappiano su quale articolo indagare.
- La foto deve mostrare l'intero articolo. Se viene inquadrata solo una parte dell'articolo, è difficile verificare che si tratti dello stesso articolo menzionato nella tua richiesta.
- Scatta foto nitide. Una foto sfocata rende difficile verificare il problema.
ESEMPIO
| Foto di qualità | Foto sfocate |
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Problemi per i quali consigliamo di inviare più di una foto
Per i seguenti problemi potresti dover inviare 2 o più foto. La prima foto deve mostrare chiaramente l'articolo intero per confermare che si tratti dello stesso articolo a cui fai riferimento nella tua richiesta di assistenza.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato:
- la seconda foto deve mostrare l'articolo in un'inquadratura che mostri in maniera chiara il danno.
- Ad esempio, se un articolo presenta una crepa, assicurati che l'intera crepa sia visibile nell'inquadratura.
Se hai ricevuto un articolo della taglia sbagliata:
- la seconda foto deve mostrare chiaramente l'etichetta con la taglia sbagliata.
- Nota: non ci sarà mai bisogno di mostrare una foto di te con indosso l'articolo.
Se mancano parti o pezzi all'articolo:
- la seconda foto deve mostrare che c'è una parte mancante.
- Esempi di questo possono essere libretto di istruzioni che elenca tutte le parti, scatola dell'articolo in cui vengono mostrati tutti i pezzi che dovrebbero essere inclusi, o altra risorsa che gli agenti di supporto possano utilizzare per visualizzare l'elenco completo dei pezzi che dovrebbero essere inclusi.
- Se manca un pezzo che dovrebbe essere collegato all'articolo stesso, posiziona l'articolo con un'angolazione che mostra il punto in cui dovrebbe essere il pezzo mancante.
| Esempio di prima foto consigliata | Esempio di seconda foto consigliata |
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