Non riesco a ritirare il mio articolo Spedito in negozio.

Sei arrivato al punto di ritiro dell'ordine Spedito in negozio solo per scoprire che il tuo codice QR indica che l'articolo non è disponibile o semplicemente che il codice QR non è leggibile.  

Questi problemi possono verificarsi per un paio di motivi: 

• Il tuo ordine Spedito in negozio si trova in un'altra ubicazione
• Il negozio ha riscontrato dei problemi tecnici con l'app 

Cosa succede dopo?

Se si verifica uno dei problemi di cui sopra, non preoccuparti. Ecco alcuni modi per evitare e risolvere  i problemi di ritiro:

• Per evitare di finire nel negozio sbagliato, prima del ritiro controlla bene il punto vendita indicato nella Cronologia degli ordini per l'ordine Spedito in negozio. 
• Se ti accorgi di aver confuso i punti di ritiro, puoi recarti nel negozio corretto per ritirare il tuo acquisto.
• Se non hai potuto completare il tuo ritiro perché il negozio ha riscontrato delle difficoltà tecniche o perché non hai la possibilità di recarti nel negozio corretto, puoi cancellare e riordinare l'articolo utilizzando un metodo di spedizione che lo consegni direttamente al tuo indirizzo.

Cosa succede se l'addetto del negozio sostiene che l'articolo non è arrivato o che non ha familiarità con il servizio Spedito in negozio? 

Poiché ci sono sempre più negozi che partecipano al programma Spedito in negozio, non è raro che i clienti finiscano nel punto di ritiro sbagliato. È sempre una buona idea ricontrollare i dettagli dell'ordine Spedito in negozio prima di ritirare il tuo articolo e assicurarti che stai andando nel posto giusto.

Se l'addetto con cui stai parlando non conosce il servizio Spedito in negozio, controlla con lui il nome e l'indirizzo del negozio e mostragli le informazioni indicate nei Dettagli ritiro della pagina Dettagli ordine.

 

Quando ho provato a ritirare il mio ordine, il negozio era chiuso.

Non preoccuparti, puoi ritirare il tuo articolo alla riapertura del negozio. Per controllare gli orari di apertura del negozio, apri l'app Wish (iOS + Android) e segui i passaggi riportati qui sotto:

1. Accedi alla tua Cronologia degli ordini.
2. Naviga fino all'ordine di interesse.
3. Tocca Orari e indicazioni alla voce Dettagli ritiro.

Se il negozio ha chiuso in modo permanente, faccelo sapere contattandoci direttamente. 

 

Non riesco a ritirare l'articolo. Posso richiedere la spedizione al mio indirizzo?

Se hai inviato un ordine usando Spedito in negozio come metodo di spedizione, non siamo in grado di reindirizzare il tuo ordine a un indirizzo o a un punto vendita diverso.

Puoi ritirare l'articolo una volta che è arrivato in negozio, o chiedere a qualcuno di ritirarlo al posto tuo. Per farlo c'è solo bisogno del codice QR!

Gli articoli Spediti in negozio possono essere cancellati solo entro 8 ore dal momento dell'acquisto. Per maggiori informazione sul processo di cancellazione, consulta l'articolo qui.*  

*Gli articoli spediti in negozio non ritirati entro il termine della finestra di ritiro indicata nei dettagli dell'ordine potrebbero non essere idonei per il rimborso. Consulta le nostre politiche di rimborso per maggiori informazioni.