Come posso cancellare un ordine?

Hai effettuato un ordine per errore, hai ordinato la taglia o il colore sbagliati o forse non hai scelto il punto di ritiro giusto per un ordine Spedito in negozio? Non preoccuparti, Wish ti copre le spalle. 

Per la maggior parte degli acquisti, puoi apportare modifiche al tuo ordine, cancellazioni incluse, nei 30 minuti della finestra di cancellazione successiva all'invio dell'ordine.* Questo assicura che i negozi completeranno e spediranno l'ordine rapidamente! 

Ecco come inviare una richiesta di cancellazione con l'Assistente Wish:

1. Visita questo link per visualizzare la Cronologia degli ordini. 
2. Nella parte inferiore della pagina dei dettagli dell'articolo pertinente, clicca su Ti serve aiuto con questo articolo? per caricare l'Assistente Wish. 
3. Se non sono ancora trascorsi i 30 minuti della finestra di cancellazione, l'Assistente Wish può elaborare la cancellazione del tuo articolo e non riceverai addebiti.

Tieni presente che, se l'ordine non è stato inviato nei 30 minuti della finestra di cancellazione oppure è già stato spedito, non siamo in grado di aggiornarlo né di cancellarlo. Non preoccuparti: puoi richiedere un reso o un rimborso completo dell'ordine. Consulta questo articolo per ulteriori informazioni.

Se riscontri altri problemi dopo il ricevimento dell'ordine, contattaci direttamente tramite il nostro Assistente Wish e saremo felici di aiutarti. 

Posso cancellare un ordine Spedito in negozio? 

Come per i normali ordini, hai solo 30 minuti per richiedere una cancellazione tramite l'Assistente Wish dopo l'invio dell'ordine. Una volta che l'articolo è stato elaborato e spedito al negozio, puoi scegliere se ritirarlo oppure contattare l'assistenza per aprire una richiesta di rimborso. 

Se non ritiri l'ordine entro la scadenza prevista, il tuo ordine Spedito in negozio verrà cancellato automaticamente. Tuttavia, sarai tenuto a pagare una tassa di rifornimento del 20%.

Come verrò rimborsato se cancello il mio ordine? 

Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato.

I rimborsi su carta di credito possono impiegare fino a 10 giorni per essere visualizzati sul tuo conto. Tieni presente che in molti casi la cancellazione avviene prima che l'addebito venga registrato. Di conseguenza, l'addebito originale potrebbe non essere registrato nel tuo estratto conto e quindi non vedrai né l'addebito né il rimborso.

I rimborsi su Wish Cash (credito del negozio) dovrebbero comparire nel tuo saldo Wish Cash entro un'ora e i fondi potranno essere utilizzati automaticamente per il prossimo ordine su Wish.

Perché il mio ordine è stato cancellato? 

È possibile che l'articolo acquistato fosse esaurito presso il negozio. Se il tuo ordine è stato cancellato dal commerciante, ti sarà corrisposto un rimborso con il metodo usato per il pagamento originale. Se vuoi ancora l'articolo, non preoccuparti: puoi trovare lo stesso articolo o un articolo simile da altri commercianti.

 

*I clienti che acquistano con l'opzione di pagamento Boleto possono cancellare l'ordine in qualsiasi momento prima che il pagamento sia completato. La finestra di cancellazione di 30 minuti si attiva quando il pagamento viene completato.