Domande frequenti sulle valutazioni e sulle recensioni

• Chi invia le recensioni sui prodotti e sui commercianti?
• Come vengono classificate le recensioni?
• Come posso valutare o recensire un articolo?
• Come posso modificare una valutazione o recensione?
• Posso eliminare la mia valutazione o recensione?
• Posso nascondere il mio nome in una recensione?
• Cosa posso fare se ritengo che una recensione sia falsa?
• Linee guida per le recensioni 

Chi invia le recensioni sui prodotti e sui commercianti?

I clienti come te! Puoi fare affidamento sulle recensioni dei prodotti e sulle valutazioni dei commercianti, poiché vengono inviate da clienti di Wish reali. Solo i clienti che hanno acquistato articoli direttamente dai commercianti sulla piattaforma di e-commerce di Wish possono inviare delle recensioni.

Come vengono classificate le recensioni?

Sappiamo che non è facile orientarsi con un numero così alto di recensioni. Per questo motivo, vengono classificate per aiutarti a individuare facilmente recensioni utili e sincere e ad acquistare in tutta fiducia.

Utilizziamo un algoritmo basato sulle regole che classifica le recensioni in base ai commenti che, a nostro avviso, sono più utili per te. Puoi classificare manualmente le recensioni con l'opzione "Più utili". Puoi anche filtrare le recensioni per mostrare solo quelle redatte nella tua lingua e/o quelle che includono foto reali dei clienti.

Come posso valutare o recensire un articolo?

Puoi inviare delle recensioni solo per i prodotti acquistati sulla piattaforma di Wish. 

Per valutare e recensire un articolo, segui queste istruzioni in base al tuo metodo di acquisto preferito.

App per dispositivi mobili

1. Apri il menu dell'app toccando l'icona in basso a destra dello schermo.
2. Tocca Cronologia degli ordini.
3. Individua l'articolo che desideri valutare e recensire.
4. Tocca Valuta il tuo acquisto.
5. Tocca per selezionare la valutazione a stelle e/o la risposta che corrisponde alla tua valutazione.
6. Inserisci i tuoi commenti nella casella corrispondente (clicca qui per maggiori informazioni su come inserire una valutazione efficace). Quando hai finito, clicca su Avanti. 
7. Carica una foto e/o un video dell'articolo acquistato (facoltativo).
8. Valuta la tua esperienza con il commerciante.
9. Tocca Avanti dopo aver completato tutte le pagine o per saltare le domande facoltative.
10. Tocca Fine per inviare la valutazione o Valuta il prossimo articolo per valutare altri articoli dello stesso ordine. 

Web

1. Accedi alla Cronologia degli ordini.
2. Individua l'articolo che desideri valutare e recensire.
3. Clicca sul numero di stelle che desideri assegnare al prodotto e seleziona Avanti.
4. Inserisci i commenti nella casella corrispondente.
5. Valuta la tua esperienza con il commerciante.
6. Carica una foto e/o un video quando ti viene chiesto di farlo (facoltativo).
7. Clicca su Fine per inviare la tua valutazione/recensione completa.

Come posso modificare una valutazione o recensione?

Per modificare la tua valutazione o recensione relativa a un articolo, segui queste istruzioni a seconda del dispositivo utilizzato.

App per dispositivi mobili

1. Apri il menu dell'app toccando l'icona in basso a destra dello schermo.
2. Tocca Cronologia degli ordini.
3. Trova l'articolo per cui desideri aggiornare la tua valutazione/recensione.
4. Tocca Modifica la tua valutazione e segui le istruzioni.
5. Tocca per modificare la valutazione a stelle e/o la risposta che corrisponde alla tua valutazione.
6. Inserisci o modifica il tuo commento o la tua recensione. 
7. Carica o carica nuovamente una foto e/o un video dell'articolo acquistato (facoltativo).
8. Tocca Avanti dopo aver completato tutte le pagine o per saltare le domande facoltative.
9. Tocca Fine per inviare la valutazione aggiornata o Valuta il prossimo articolo per valutare altri articoli dello stesso ordine. 

Web

1. Accedi alla Cronologia degli ordini.
2. Trova l'articolo che desideri valutare/recensire.
3. Clicca sulla valutazione a stelle e segui le istruzioni.
4. Inserisci o modifica i tuoi commenti o le tue recensioni.
5. Carica o carica nuovamente una foto e/o un video dell'articolo acquistato (facoltativo).
6. Clicca su Fine per inoltrare la tua valutazione/recensione aggiornata.

Posso eliminare la mia valutazione o recensione?

Attualmente i clienti non possono eliminare le proprie valutazioni e recensioni sui prodotti. Tuttavia, puoi accedere all'articolo desiderato nella cronologia degli ordini e modificare la tua valutazione o recensione in qualsiasi momento.

Ricorda che Wish non modificherà mai le recensioni dei prodotti. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di eliminare le recensioni che violano le nostre politiche. 

Posso nascondere il mio nome in una recensione?

Attualmente non è possibile nascondere il nome del profilo nelle recensioni sui prodotti. Tuttavia, puoi modificare il tuo nome di profilo nelle Impostazioni account.

Cosa posso fare se ritengo che una recensione sia falsa?

Nel quadro della nostra 'Politica sulle recensioni e valutazioni manipolate dei clienti', abbiamo introdotto una procedura che consente ai clienti, ai commercianti e ad altre terze parti di segnalare le recensioni false o manipolate su Wish. 

Se scopri una recensione che, a tuo avviso, non descrive in maniera sincera l'esperienza del cliente con un prodotto, un servizio o un commerciante, puoi contattarci all'indirizzo email reportmanipulatedreviews@wish.com. Esaminiamo attentamente tutte le segnalazioni ricevute, adottando le eventuali misure necessarie. 

Maggiori informazioni su come segnalare le recensioni false sono disponibili in questo articolo.

Linee guida per le recensioni

Wish apprezza una pluralità di opinioni, quindi potresti trovare contenuti con cui non sei d'accordo. Ricorda che qualcosa che potrebbe risultarti sgradevole, potrebbe non violare le Linee Guida. Per mantenere un ambiente accogliente per tutti gli utenti, la tua partecipazione alla Community deve essere sempre rispettosa verso gli altri. In particolare:

• Non pubblicare contenuti calunniosi, diffamatori, molesti, minacciosi o infiammatori. Ad esempio, non usare oscenità o parolacce e non esprimere odio o intolleranza per le persone sulla base di razza, etnia, nazionalità, genere o identità di genere, religione, orientamento sessuale, età o disabilità, inclusa la promozione di organizzazioni con sostengono tali punti di vista.
• Non pubblicare contenuti osceni, pornografici, volgari o che contengono immagini di nudo o sessualmente esplicite.
• Non pubblicare contenuti che invadono la privacy altrui. Ad esempio, non pubblicare il numero di telefono di altre persone, indirizzi e-mail, indirizzi postali o altre informazioni personali e non pubblicare collegamenti a siti di phishing o malware.
• Non impersonare altre persone o organizzazioni o fingere di essere qualcuno o qualcosa che non sei.
• Non tentare di sovrastare le opinioni di altre persone, compreso pubblicando da più account o coordinandoti con altri.
• Non insultare o attaccare gli altri in base al fatto che tu sia d'accordo con loro.
• Puoi mettere in discussione le convinzioni e le competenze degli altri purché tu la faccia in modo pertinente, rispettoso e non minaccioso.

Una panoramica dettagliata delle politiche della community è disponibile qui.