Problème de traitement des paiements

• Quand est-ce que ma commande sera débitée ? 
• Pourquoi ma commande a-t-elle été facturée deux fois ?
• Pourquoi Wish m'a-t-il facturé 1 $ ?
• Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été traitée ?
• Ma commande a été surfacturée. Que faire ?
• Je vois une transaction de Wish que je ne reconnais pas. 

Quand est-ce que ma commande sera débitée ?

Le traitement du paiement peut avoir lieu immédiatement lorsque la commande est passée, lorsqu'un vendeur accepte la commande ou lorsqu'un article ou l'ensemble de la commande est expédié. N'oubliez pas qu'une autorisation peut être placée sur votre compte lorsque vous passez votre commande.

Si vous décidez d'annuler votre commande au cours de la période d'annulation de 30 minutes suivant le passage de la commande, votre banque créditera ou supprimera l'autorisation de votre relevé.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été facturée deux fois ?

Si notre processeur de paiement n'a pas été en mesure d'enregistrer votre paiement lors de la première tentative, notre système essaiera une deuxième fois. Ce montant autorisé peut donc apparaître deux fois sur votre relevé sans pour autant avoir été enregistré.

Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas débité deux fois pour votre commande.

En fonction de votre banque, ces frais dupliqués ou en cours de traitement pourraient être crédités ou bien disparaître de votre relevé dans un délai de 10 jours ouvrés ou plus. Veuillez contacter votre banque afin de vérifier le délai de suppression de ces frais.

 

Pourquoi Wish m'a-t-il facturé 1 $ ?

Une autorisation temporaire peut être placée sur votre compte pour vérifier que Wish est en mesure de débiter votre moyen de paiement lorsque vous passez une commande.

La plupart des banques traiteront ces demandes afin qu'elles n'apparaissent pas comme des frais. Dans certains cas, ces frais seront indiqués comme étant en attente sur votre relevé et devraient disparaître sous 10 jours ouvrables.

 

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été traitée ?

Voici quelques unes des raisons pour lesquelles une commande peut échouer ou un paiement être refusé :  

• Le moyen de paiement saisi lors de la commande a expiré
• Le compte n'a pas les fonds nécessaires
• La carte de crédit a été déclarée volée ou le compte de la carte de crédit est bloqué
• Le produit que vous souhaitez acheter ne peut pas être expédié vers votre pays

Pour éviter les échecs de paiement, assurez-vous que les informations que vous saisissez lors du passage de la commande sont correctes, à jour et correspondent à vos coordonnées de facturation actuelles. Si vous utilisez une carte de débit, celle-ci doit avoir un numéro CVV (Valeur de vérification de carte) et pouvoir être facturée comme une carte de crédit. 

 

Ma commande a été surfacturée. Que faire ?

Le prix des articles sur Wish peut varier et dépendre de plusieurs facteurs : 

• Le choix de la taille ou de la couleur.
• Le prix de vente du vendeur
• Les frais d'expédition

Les vendeurs fixent leurs propres prix pour chaque article, il est donc possible que des vendeurs différents vendent le même produit à des prix différents. 

Si vous pensez avoir été surfacturé, vous pouvez annuler votre achat pendant période d'annulation de 30 minutes suivant le passage de la commande. 

 

Je vois une transaction de Wish que je ne reconnais pas. 

Si vous pensez qu'un achat non autorisé a été effectué sur votre compte, veuillez nous envoyer un email à support@wish.com. Nous vous recommandons d'inclure dans votre message votre numéro d'utilisateur et le numéro de la commande qui vous semble suspecte. 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page FAQ sur la sécurité du compte.