Où est mon colis ?

Chez Wish, notre but est de vous tenir informé du statut de votre commande à toutes les étapes, du paiement jusqu'à la réception. Voici un aperçu du parcours de votre commande.

 

Étape 1 Commande passée	Étape 2 Commande expédiée	Étape 3 Transporteur local	Étape 4 Commande livrée

1. Commande passée Une fois passées, les commandes sont traitées et envoyées au vendeur pour expédition. Vous recevrez un email de confirmation de commande vous indiquant une date de livraison estimée.
2. Commande expédiée Nous vous enverrons un email de notification d'expédition comprenant les informations de suivi. Si votre commande voyage à l'international, celle-ci peut devoir passer par divers entrepôts de tri.
3. Transmise au transporteur local Lorsque votre commande quitte l'entrepôt le plus proche de chez vous, elle est récupérée par un transporteur local pour la dernière étape de livraison.
4. Commande livrée Youpi ! Votre commande est arrivée.

Toujours en attente de votre commande ? Découvrez comment suivre le parcours de votre commande et quoi faire si celle-ci rencontre des difficultés en cours de route.  

• Comment suivre ma commande ?
• Qui livre mes articles ?
• Pourquoi les délais de livraison sont si longs ?
• Ma commande est marquée comme "livrée", mais elle n'est pas arrivée
• Pourquoi le suivi Wish semble différent du site web de suivi ?
• Que faire si ma commande est en retard ?

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le parcours de votre commande via la page Historique de commandes ou depuis l'email de confirmation d'expédition envoyé à l'adresse email associée à votre commande. Il est important de noter que certains transporteurs internationaux ne peuvent pas fournir de suivi de livraison détaillé et en temps réel. 

De plus, certains vendeurs choisissent de ne pas utiliser le suivi du transporteur final pour la livraison standard. Bien que le suivi ne soit pas disponible à chaque étape du parcours avec cette option, nous répercutons les économies réalisées directement sur vous ! En savoir plus ici. 

 

Qui livre mes articles ?

Les transporteurs peuvent varier selon le mode de livraison et la destination finale de la commande. Pour la plupart des grands marchés, les colis peuvent passer à la fois par des transporteurs internationaux et locaux pour vous être livrés. Une liste des différents transporteurs avec lesquels nous travaillons est disponible ici. 

 

Pourquoi les délais de livraison sont si longs ?

​​Nous travaillons à calculer des plages de dates de livraison plus fiables pour vous garantir de recevoir vos articles dans les délais indiqués. Cela peut se traduire par des délais plus longs. 

Pour en savoir plus sur les éléments ayant un impact sur les dates de livraison estimées, cliquez ici. 

 

Ma commande est marquée comme "livrée", mais elle n'est pas arrivée.

Lorsque vous ne parvenez pas à localiser un article marqué comme "livré" dans le suivi, voici les éléments à vérifier avant de nous signaler le problème :

• Vérifiez si une note indiquant une tentative de livraison a été laissée par le transporteur
• Vérifiez votre adresse de livraison depuis votre Historique de commandes pour vous assurer que la commande a été livrée au bon endroit
• Vérifiez les alentours de votre boîte aux lettres ou de votre porte d'entrée/arrière pour voir si le colis n'est pas caché dans un endroit sécurisé à proximité
• Assurez-vous que personne d'autre n'ait réceptionné le colis pour vous, comme un concierge, un voisin ou un membre de votre foyer
• Vérifiez auprès du transporteur que le colis n'ait pas été livré dans un magasin point de retrait vérifié au lieu de votre adresse de livraison
• Assurez-vous que d'autres taxes de TVA ou douanières ou droits/frais de douane ne sont pas requis pour terminer la livraison de vos articles
• Rapprochez-vous de votre bureau de poste ou du service de livraison privée indiqué sur l'historique de suivi de votre commande

Parfois, les transporteurs prennent les devants et marquent la commande comme "livrée" avant que celle-ci n'arrive à votre porte. Nous vous recommandons d'attente une journée pour voir si celle-ci arrive. 

Si votre article n'est toujours pas apparu 24 heures après avoir été marqué comme "Livré" et que vous vous trouvez aux États-Unis, nous vous recommandons de lancer une Recherche de colis perdu auprès d'USPS, qui pourra vous aider à trouver votre article manquant ! 

Si vous êtes bloqué ou que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via l'Assistant Wish ou par chat en discutant avec un membre de notre équipe du service clientèle.

 

Pourquoi le suivi Wish semble différent du site web de suivi ?

Compte tenu du fait que nous utilisons les informations fournies sur le site de suivi du transporteur, le message que vous voyez apparaître dans les détails de commande doit correspondre. Cependant, ces informations peuvent sembler légèrement différentes lorsque le suivi est mis à jour ou bien si l'étiquette de l'article a été créée, mais pas encore scannée. 

Si vous recherchez des informations plus détaillées, cliquez sur le lien de suivi fourni dans votre historique de commandes, comme suit :

 

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Pas d'inquiétude, les livraisons sont couvertes par notre Garantie de remboursement. Si votre commande n'arrive pas à la date d'éligibilité au remboursement indiquée dans vos détails de commande, contactez-nous via l'Assistant Wish pour obtenir de l'aide. 

Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.