FAQ sur les modifications apportées aux pays de livraison

• Pourquoi Wish ne livre plus dans mon pays ?
• Que va devenir mon Wish Cash ? 
• Est-ce que je peux toujours accéder à mon compte Wish ?
• Est-ce que je recevrai ma commande si je l'ai passée avant que Wish décide de ne plus livrer dans mon pays ?
• Est-ce que je peux toujours demander un remboursement ou un échange ?

Pourquoi Wish ne livre plus dans mon pays ?

Nous sommes en train de simplifier nos activités et d'améliorer la plateforme commerciale Wish. C'est pourquoi nous avons dû prendre la décision difficile de mettre fin à nos services dans certains pays. 

À compter du 1er février 2022, les clients d'Indonésie ne pourront plus télécharger l'application ni passer commande sur Wish. À compter du 1er mars 2022, les clients des pays suivants ne pourront plus télécharger l'application ni passer commande sur la plateforme Wish.

Nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos fidèles clients Wish qui sont concernés par ces changements. Vous pouvez consulter notre page de pays disponibles pour rester informé des nouveaux pays ajoutés au fur et à mesure que nous recherchons de nouvelles opportunités de développement à travers le monde.

Que vont devenir mon Wish Cash, mes récompenses Wish et mes cartes cadeaux Wish ?

Si vous résidez dans l'un des pays indiqués ci-dessus, vous ne pourrez plus accéder à votre Wish Cash ni aux autres crédits de votre compte à compter du 1er mars. Si vous résidez en Indonésie, vous ne pourrez plus accéder à votre Wish Cash ni aux autres crédits de votre compte à compter du 1er février. 

Nous vous recommandons vivement d'utiliser votre Wish Cash, vos récompenses Wish et vos cartes cadeaux Wish pour des commandes avant ces dates. Pour être traitées, les commandes doivent être passées avant le 1er février (pour les clients d'Indonésie) ou avant le 1er mars (pour les autres pays).

Consultez nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus. 

Est-ce que je peux toujours accéder à mon compte Wish ?

Oui, vous pourrez toujours accéder à votre compte et à votre historique de commandes dans l'application Wish pour suivre vos commandes passées avant la date limite ou pour contacter le service clientèle. Vous ne pourrez cependant plus passer de commandes sur Wish. 

Est-ce que je recevrai ma commande si je l'ai passée avant que Wish décide de ne plus livrer dans mon pays ?

Les commandes passées avant le 1er février 2022 pour l'Indonésie et avant le 1er mars 2022 pour les autres pays seront traitées et envoyées. Attention : certains vendeurs peuvent annuler des commandes suite à ces changements. 

Est-ce que je peux toujours demander un remboursement ou un échange ?

Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement, consultez notre page Politiques. Si vous avez besoin d'aide avec une commande ou si vous avez d'autres questions non couvertes par cet article, vous pouvez nous contacter directement via l'Assistant Wish.