FAQ Clearpay

• Comment fonctionne Clearpay ? 
• Comment payer le solde d'un achat Clearpay ?
• Que faire si mon paiement est refusé parce que j'utilise Clearpay ?
• Qu'est-ce qui se passe si j'oublie de régler un paiement Clearpay ?

Comment fonctionne Clearpay ? 

Clearpay vous permet de prendre le contrôle sur le paiement de vos produits. 

Au lieu de payer intégralement au moment de passer votre commande, Clearpay vous permet de planifier des paiements toutes les 2 à 6 semaines*.

Une fois la date de paiement sélectionnée, vous ne pouvez plus la changer ni bloquer le paiement. Pour ne pas être surpris par un paiement inattendu ou prélevé trop tôt, pensez à bien vérifier la date avant de passer commande. 

* REMARQUE : s'il vous reste une somme à payer au titre d'une précédente commande Clearpay, cette option de facturation ne sera pas disponible pour la nouvelle commande tant que votre solde n'aura pas été réglé.

 

Comment payer le solde d'un achat Clearpay ?

Vous pouvez payer le solde de votre achat réglé avec Clearpay avant la date définie ou changer la prochaine date de paiement. Suivez simplement les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Clearpay.
2. Sélectionnez l'option Payer plus tard pour afficher vos commandes ou tous vos paiements. 
3. Choisissez quelle commande vous souhaitez payer plus tôt ou plus tard. 
4. Si les options "Payer maintenant" ou "Payer plus tôt" sont disponibles pour cette commande, suivez simplement les étapes indiquées. 
5. Si l'option "Mettre en pause" est disponible, suivez simplement les étapes indiquées pour modifier la date d'un paiement pour le régler plus tard.

Que faire si mon paiement est refusé parce que j'utilise Clearpay ?

Voici quelques raisons possibles :

• Votre carte a expiré.
• Votre compte connecté n'a pas les fonds nécessaires.
• Vous avez oublié un paiement.
• Votre carte est bloquée ou a été déclarée volée.
• Le code CVV de votre carte bancaire manque ou le type de carte n'est pas compatible.

Vérifiez la date d'expiration et le code CVV de votre carte avant de confirmer votre commande. Vous pourriez aussi avoir besoin de contacter votre établissement bancaire pour résoudre les problèmes de votre compte. 

Si vous confirmez que les informations saisies sont correctes et si votre banque confirme que les problèmes ont été résolus, réessayez de passer votre commande avec Clearpay ou utilisez un autre mode de paiement. 

 

Qu'est-ce qui se passe si j'oublie de régler un paiement Clearpay ?

Si vous manquez un paiement, pas de panique ! Contactez le service clientèle Clearpay qui vous présentera les options disponibles. 

Vous pouvez le contacter 24 h/24 et 7 j/7 via l'application Clearpay et sur Clearpay.