Photos et descriptions pour les demandes de retour

Nous espérons que vous adorez vos trouvailles Wish. Cependant, si votre article est arrivé cassé ou ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider ! 

Pour que nous puissions enquêter sur le problème et vous proposer une solution le plus rapidement possible, nous vous demanderons de décrire votre problème le plus précisément possible. Dans certains cas, nous vous demanderons également d'envoyer des photos. 

• Comment rédiger une bonne description de votre problème
• Conseils pour des photos de qualité

Comment rédiger une bonne description

Voici quelques conseils à garder à l'esprit pour signaler un problème avec un produit que vous avez reçu récemment. 

1. N'indiquez aucune information sensible ou privée dans votre description, comme votre mot de passe, numéro de carte bancaire, numéro de téléphone, etc. 
2. Essayez de détailler autant que possible votre problème. 

Voici quelques exemples de choses à faire et ne pas faire pour la description de votre problème.

À faire	À ne pas faire
"Ma gourde a été livrée avec une fissure sur le côté et elle fuit." "J'ai commandé un t-shirt en taille L et j'ai reçu un S."   "Cet article ne correspond pas à son listing. J'ai commandé un ordinateur portable et j'ai reçu la photo d'un ordinateur portable."	"Ma gourde est cassée."   "Mauvaise taille." "Non, ça ne me plaît pas !" "Ce n'est pas ce que je voulais !"

 

Conseils pour des photos de qualité

Lorsque vous nous envoyez des photos de qualité du problème rencontré, vous nous aidez à enquêter plus rapidement et à vous proposer la meilleure solution possible. Voici quelques conseils pour prendre de bonnes photos.

1. L'article sur lequel porte votre réclamation doit être le sujet principal de la photo. Veuillez supprimer tous les autres éléments afin que nos conseillers clientèle sachent clairement quel article ils doivent examiner. 
2. La photo doit montrer l'article entier, sorti de son emballage. Nous pourrons ainsi vérifier que l'article que vous retournez correspond à celui de votre demande.
3. Vérifiez bien que vos photos sont nettes. Si elles sont floues, nous aurons du mal à vérifier le problème. 
4. En cas de doute, demandez à un ami ou un proche de jeter un œil à votre photo avant de nous l'envoyer. Un second avis est toujours utile pour vous aider à envoyer la meilleure photo possible pour votre demande d'aide.

Voici d'autres conseils pour les photos de votre demande de retour. 

Si vous avez reçu un article endommagé.

La photo doit montrer l'article de façon à mettre en valeur les dommages. Par exemple, si votre article est fissuré comme sur la photo de ce plat, assurez-vous de montrer la fissure complète.

 

Si vous avez reçu la mauvaise taille.

La photo doit clairement montrer l'étiquette avec la mauvaise taille. Vous n'avez pas besoin d'envoyer de photo de vous portant l'article.