Qu'est-ce qui arrive quand Wish est informé d'un rappel de produit ?

Après réception d'un avis de rappel de produit (de l'organisme de régulation ou du fabricant) :

• Tous les listings des produits rappelés sont supprimés de la plateforme Wish sous 24 à 48 heures ouvrables après l'annonce. Sont concernés les produits faisant l'objet du rappel (c'est-à-dire déterminés selon le nom/titre du produit, les photos, la description). Ces suppressions mondiales sont couvertes par notre Politique relative aux articles rappelés.
• Nous informons tous les acheteurs de ce rappel, en utilisant le message/le vocabulaire de l'avis de rappel (fourni par le fabricant du produit, l'organisme de régulation et occasionnellement les distributeurs/revendeurs autorisés), ou un langage protocolaire rédigé par Wish.
• Des remboursements peuvent être envoyés aux clients.
• Les retraits des marchés D2B (vente indirecte)/D2C (vente directe) peuvent être organisés au cas pas cas si la politique ou la loi l'exigent.
• Nous informons les vendeurs tiers et leur demandons de confirmer qu'ils ont bien supprimé l'inventaire de la plateforme. Les vendeurs sont informés via le Merchant Dashboard Wish.
• Nous annulons toutes les commandes en attente pour les produits rappelés.
• Les propriétaires d'inventaire/les entrepôts sont informés via les canaux logistiques en place.
• Nous présentons aux fabricants/revendeurs la résolution des différents points d'action. Dans certains cas, Wish peut aussi en rendre compte à l'organisme de régulation. Cette situation se présente plus fréquemment entre les fabricants et les marques qui organisent un rappel.
• L'annonce du rappel est ajoutée à la Page d'aide et à la FAQ du service clientèle Wish, et les listings produits interdits sont ajoutés ici.
  • Cette section de la FAQ a pour objectif d'informer les consommateurs et le public sur la façon de procéder en cas de rappel par les organismes de régulation/fabricants. Wish a publié plusieurs articles, notamment pour le cas où un client pense avoir acheté un produit rappelé, afin qu'il dispose d'instructions claires sur les étapes à suivre (par ex., élimination, recyclage, retour, etc.)