Quelle est la politique de livraison de Wish ?

Votre commande Wish peut vous être envoyée de partout dans le monde ! Lisez cet article pour en savoir plus sur notre processus et notre politique de livraison. 

• Modes de livraison
• Délais de livraison
• Garantie de remboursement
• Commandes perdues ou volées

Modes de livraison

Les vendeurs Wish peuvent proposer différents modes de livraison en fonction des articles et de votre emplacement. 

Voici une liste des modes de livraison actuellement disponibles : 

1. Livraison standard
2. Wish Express
3. Livraison en 2 jours
4. Livraison en Magasin

Notez que pour l'expédition des commandes internationales avec livraison standard, les colis pourront être confiés à un transporteur local une fois arrivés dans votre pays. Toutefois, certains vendeurs peuvent choisir une option d'expédition économique qui ne permet pas de suivre votre colis. 

Pouvez-vous me livrer à ma boîte postale ?

Les boutiques peuvent expédier des articles vers des boîtes postales. Toutefois, certains types d'articles ne peuvent pas être livrés dans une boîte postale. Par exemple, les produits volumineux, les objets de valeur ou les articles expédiés par des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS peuvent nécessiter une adresse postale physique ou une remise contre signature. 

 

Délais de livraison

Chaque listing produit affiche une plage de dates de livraison. Gardez à l'esprit que les délais de livraison annoncés peuvent être plus longs que ceux d'autres sites d'e-commerce. En effet, certains produits sont expédiés depuis l'étranger.

De plus, des facteurs extérieurs, comme des événements imprévus ou des retards transporteurs, peuvent modifier la date d'arrivée de votre article. 

Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés les délais d'expédition et de livraison, consultez ce lien. 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande vous indiquant le délai prévu pour son traitement. En général, le traitement et l'expédition des commandes prennent jusqu'à 7 jours.

Une fois chaque article envoyé, vous recevrez un email de notification d'expédition avec une estimation de sa date de livraison. Cette date est également disponible dans l'Historique de commandes. 

 

Garantie de remboursement

La livraison de chaque article de votre commande est protégée par notre Garantie de remboursement. Si votre commande n'arrive pas avant la date d'éligibilité au remboursement indiquée dans votre Historique de commandes, contactez-nous dans l'Assistant Wish pour obtenir un remboursement intégral. 

 

Commandes perdues ou volées

Ne vous inquiétez pas si votre commande affiche le statut Livrée alors qu'elle n'est pas encore arrivée. Il arrive souvent que l'expéditeur marque la commande comme livrée un jour avant qu'elle arrive à destination.

Cependant, si vous ne recevez pas votre commande plusieurs jours après qu'elle a été marquée comme Livrée, nous vous conseillons de vérifier plusieurs points :

1. Vérifiez l'adresse de livraison. Il arrive que le transporteur livre le colis à la mauvaise adresse ou qu'il indique un colis comme livré lorsqu'il arrive au centre de tri local.
2. Regardez autour de chez vous.Il est possible que le transporteur ait dissimulé votre colis dans un endroit discret près de votre porte afin qu'il ne soit pas volé.
3. Demandez à votre famille, vos amis ou vos colocataires. Si vos colis sont expédiés à votre domicile, il se peut qu'une personne avec qui vous vivez ait accepté la livraison en votre nom.
4. Demandez à vos voisins ou votre concierge. Il est possible que le colis ait été livré par erreur à une adresse voisine. Vos voisins peuvent aussi avoir récupéré votre colis afin de le mettre en lieu sûr jusqu'à votre arrivée.
5. Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou du transporteur. Si votre colis est livré par un service postal, assurez-vous que votre colis n'est pas retenu au bureau de poste. Si un transporteur privé est chargé de la livraison de votre colis (par exemple, FedEx, UPS, etc.), vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'un de leurs centres à proximité.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous ne trouvez toujours par votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.