J’ai un problème pour récupérer mon article Livraison en Magasin.

Vous êtes arrivé au magasin pour récupérer votre article Livraison en Magasin et le code QR ne fonctionne pas ou il indique que votre article n’est pas disponible.  

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : 

• Votre commande Livraison en Magasin se trouve dans un autre magasin
• Le magasin a rencontré un problème technique avec l'application 

Et ensuite ?

Si vous rencontrez un des problèmes ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Voici comment éviter et résoudre les  problèmes de retrait :

• Pour ne pas vous retrouver dans le mauvais magasin, vérifiez bien le lieu de retrait Livraison en Magasin dans votre Historique de commandes avant de partir. 
• Si vous vous trompez de magasin point de retrait, vous pouvez récupérer votre article en vous rendant dans le bon magasin.
• Si vous n'avez pas pu récupérer votre commande en raison d'un problème technique survenu dans le magasin ou si vous n’avez pas pu vous rendre dans le bon magasin, annulez et commandez à nouveau l'article en optant pour une livraison directement à votre adresse.

Et si le magasin affirme qu'ils n'ont pas l'article ou qu'ils ne savent pas ce qu'est la Livraison en Magasin ? 

Avec le nombre croissant de magasins qui participent au programme Livraison en Magasin, il arrive assez souvent que les clients se trompent de magasin point de retrait. Il est donc conseillé de bien vérifier le lieu de retrait de votre Livraison en Magasin avant de partir récupérer votre article.

Si un membre de L'équipe à qui vous parlez ne connait pas la Livraison en Magasin, vérifiez avec lui le nom et l'adresse du magasin en lui montrant les Détails du retrait, depuis la page Détails de la commande.

 

Le magasin était fermé lorsque j'ai voulu récupérer mon article.

Vous pouvez revenir récupérer votre article à la réouverture du magasin. Pour voir les horaires d'ouverture, ouvrez votre application Wish (iOS ou Android) et suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à votre Historique de commandes.
2. Accédez à la commande en question.
3. Appuyez sur Horaires et adresse dans Détails du retrait.

Si le magasin a fermé définitivement, veuillez nous en informer en nous contactant directement 

 

Je ne suis plus en mesure de récupérer l'article. Est-il possible de me le faire livrer ?

Lorsque vous passez une commande en choisissant la Livraison en Magasin, nous ne sommes pas en mesure de ré-expédier votre commande vers une autre adresse ou un magasin différent.

Vous pouvez choisir de récupérer l'article au magasin point de retrait une fois qu'il est prêt ou demander à quelqu'un de le récupérer pour vous du moment qu'il a le code QR.

Vous pouvez annuler un article Livraison en Magasin dans les 8 heures suivant l'achat. Pour plus d’informations sur notre procédure d’annulation, consultez cet article.*  

*Les articles Livraison en Magasin non récupérés avant la fin du délai de retrait indiqué dans les détails de la commande peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.