Que faire si mon colis a été perdu ou volé ?

Si vous pensez que votre colis est perdu ou a été volé après la livraison, nous vous suggérons de procéder comme suit :

1. Vérifiez tout d'abord que votre colis ait été marqué comme « Livré » et qu'il ait été expédié à la bonne adresse. Dans certains cas, il se peut que le transporteur ait livré le colis à la mauvaise adresse ou qu'il ait indiqué que le colis a été « Livré » lorsqu'il est arrivé dans le centre de tri local.
2. Regardez autour de chez vous.Il est possible que le transporteur ait dissimulé votre colis dans un endroit discret près de votre porte afin d'empêcher qu'il ne soit volé.
3. Vérifiez auprès de votre famille, de vos amis ou de vos colocataires. Si vos colis sont expédiés à votre domicile, il se peut qu'une personne avec qui vous vivez ait accepté la livraison en votre nom.
4. Vérifiez auprès de vos voisins. Il est possible que le colis ait été livré par erreur à une adresse voisine. Dans certains cas, il se peut que vos voisins aient récupéré le colis afin de le mettre en lieu sûr jusqu'à votre arrivée.
5. Si votre adresse de livraison correspond à un immeuble avec plusieurs appartements, une copropriété ou un immeuble de bureaux, vérifiez auprès de la réception. Le transporteur pourrait avoir laissé votre colis à la réception ou au concierge.
6. Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou du transporteur. Si votre colis est livré par un service postal, assurez-vous que votre colis ne soit pas retenu au bureau de poste. Par ailleurs, si un transporteur privé est chargé de la livraison de votre colis (par exemple, FedEx, UPS, etc.), vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'un de leurs centres à proximité.
7. Effectuez une déclaration de vol auprès du commissariat de police. Si vous avez la preuve que votre colis a été volé, nous vous recommandons de déposer une plainte au commissariat de police. Cela pourrait aider à prévenir d'autres vols dans votre quartier.