Comment annuler une commande ?

Vous avez fait une commande par erreur, commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, ou n'avez pas choisi le bon magasin point de retrait Livraison en Magasin ? Nous avons des solutions. 

Pour la plupart des achats, vous disposez d’un délai de 30 minutes après avoir passé la commande pour la modifier ou l’annuler.* Ceci garantit que les boutiques traitent et expédient votre commande rapidement ! 

Voici comment envoyer une demande d’annulation via l’Assistant Wish :

1. Accédez à votre Historique de commandes grâce à ce lien. 
2. En bas de la page de détails de l’article concerné, cliquez sur "Besoin d’aide avec cet article ?" pour charger l’Assistant Wish. 
3. Si le délai d’annulation de 30 minutes n’est pas écoulé, l’Assistant Wish traitera votre demande et vous ne serez pas débité.

Veuillez noter que si le délai d’annulation de 30 minutes est écoulé ou que la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l’annuler. Vous pourrez toutefois faire une demande de retour de votre commande et recevoir un remboursement intégral. Consultez cet article pour en savoir plus.

Si vous rencontrez d’autres problèmes à la réception de votre commande, veuillez nous contacter directement via l’Assistant Wish et nous vous aiderons. 

Est-ce que je peux annuler une commande Livraison en Magasin ? 

Vous pouvez annuler une commande Livraison en Magasin via l'Assistant Wish dans les 8 heures suivant la commande. Les articles qui ne sont pas récupérés à la date figurant dans vos informations de commande peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos politiques de remboursement.

Comment être remboursé si j’annule ma commande ? 

Selon votre moyen de paiement, votre remboursement sera recrédité sur votre compte.

Un remboursement par carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Gardez à l'esprit que dans de nombreux cas, l'annulation se produit avant que les frais ne soient traités. Cela signifie que la transaction originale peut entièrement disparaître de votre relevé, vous ne verrez donc aucun débit ni remboursement.

Les remboursements Wish Cash (crédit boutique) devraient apparaître sur votre solde Wish Cash en moins d'une heure et ce crédit sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande Wish.

Pourquoi ma commande a été annulée ? 

Il est possible que le stock de l’article que vous avez acheté soit épuisé. Si votre commande est annulée par le vendeur, vous recevrez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous voulez toujours l’article, pas d’inquiétude ! Vous trouverez sûrement le même article ou un article similaire chez d’autres vendeurs.

*Les clients qui utilisent l’option de paiement Boleto peuvent annuler leur commande dans les 30 minutes qui suivent la finalisation du paiement.