Restrictions de compte et de remboursement

Qu'est-ce qui provoque une restriction de compte ? 

Dans certains cas, il se peut que nous bloquions votre compte par mesure de sécurité afin de protéger vos informations personnelles. Par exemple, cela peut se produire si votre compte a été signalé comme présentant une activité suspecte ou s'il est soupçonné d'enfreindre nos Conditions d'utilisation. 

Comment lever la restriction sur mon compte ?

Si vous estimez être victime d'une erreur, laissez-nous vous aider ! Contactez-nous par email à l'adresse support@wih.com afin de vérifier votre compte.

Pourquoi n'ai-je pas accès aux remboursements ?

Nous nous efforçons de fournir à nos clients le meilleur service possible. De temps à autre, nous devons veiller à ce que les utilisateurs de la plateforme ne profitent pas injustement de nos généreuses politiques de remboursement et de retour. Les acheteurs qui enfreignent ces politiques ont un impact négatif sur l'ensemble de la plateforme, y compris sur l'expérience des autres acheteurs.

Pour déterminer si un compte a reçu des remboursements excessifs, notre système analyse l'activité du compte ainsi que celles des autres comptes pouvant y être associés. Si nous constatons qu'un compte présente un nombre excessif de retours et de remboursements de manière répétée, celui-ci est susceptible d'enfreindre notre Politique de retour et peut être privé de toute possibilité de remboursement futur.