Comment suivre une commande ?

Pour vérifier les dernières informations de suivi concernant la livraison de votre commande, accédez à votre page Historique de commandes.

Web

1. Recherchez l'article dans votre Historique de commandes.
2. Recherchez la commande que vous voulez suivre et cliquez sur Détails de commande.
3. Cliquez sur Détails de l'article pour voir la date de livraison estimée et l'historique de suivi de l'article.

Appareil mobile

1. Appuyez sur l'article dans votre Historique de commandes.
2. Cliquez sur Voir sous chaque article que vous voulez suivre.
3. Vous verrez alors la date de livraison estimée et l'historique de suivi de votre commande.

Vous pouvez également retrouver les informations de suivi dans la plupart des emails de mise à jour de commande que nous vous envoyons. Recherchez simplement l'un des objets d'email suivants pour retrouver le lien de suivi de votre article : 

 

Votre commande Wish #12345678 a été passée !

Un article de votre commande Wish va bientôt être expédié !

Un article de votre commande Wish est en transit vers notre centre de traitement.

Bonne nouvelle, la boutique vient d'expédier un article de votre commande Wish !

Nous avons emballé vos articles et ils sont désormais en route vers chez vous. 

 

Veuillez noter que selon le mode de livraison utilisé par le vendeur, les informations de suivi disponibles peuvent être limitées. Les transporteurs internationaux peuvent également ne pas être en mesure de fournir des informations d'expédition détaillées. 

 

Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?

La non mise à jour de vos informations de suivi peut s'expliquer par plusieurs raisons : 

• Afin d'offrir des tarifs plus économiques, les boutiques font appel à des transporteurs fournissant des informations de suivi moins détaillées. C'est pourquoi il y a tant de supers promos sur Wish !
• Certains vendeurs étant situés à l'étranger, les colis ne seront peut-être pas scannés pendant plusieurs jours durant leur transit entre les pays et territoires.
• Parfois, les expéditeurs utilisent des numéros de suivis recyclés. Cela se produit lorsque les transporteurs font face à un grand volume d'envois. Le système peut prendre plusieurs jours avant de mettre à jour les informations de suivi.

Nous ne disposons pas d'informations de suivi supplémentaires. Mais pas d'inquiétude ! Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition, vos colis est en chemin.

 

Mon colis a du retard. Que faire ?

​​Nous travaillons à calculer des plages de dates de livraison plus fiables pour vous garantir de recevoir vos articles dans les délais indiqués. Le résultat peut être des délais plus longs, mais nous voulons vous fournir toutes les informations utiles le plus tôt possible pour vous offrir la meilleure expérience d'achat sur Wish. 

De plus, des facteurs extérieurs, comme des événements imprévus ou des retards transporteurs, peuvent modifier la date d'arrivée de votre article.

La bonne nouvelle, c'est que votre livraison est protégée par notre Garantie de remboursement. Pour en savoir plus, consultez cet article ici.