Puis-je modifier ma commande ?

Vous voulez modifier votre adresse de livraison ou avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur par erreur ?  Cliquez sur une des options suivantes pour en savoir plus sur notre politique de modification des commandes. 

• Adresse de livraison
• Méthode d'expédition
• Taille ou couleur d’un article
• Méthode de paiement

Adresse de livraison

Avant de passer une commande sur Wish, vous pouvez modifier l'adresse de livraison directement en haut de votre panier d'achat.

Cependant, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé commande, vous avez une délai limité pour le faire. Vous pouvez effectuer ce changement avec l’Assistant Wish ou suivre les étapes ci-dessous en fonction de l’appareil que vous utilisez :

Web

1. À partir du menu déroulant de votre Avatar, cliquez sur Historique de commandes.
2. Cliquez sur Détails de commande sur la commande que vous voulez modifier.
3. Cliquez sur Modifier l’adresse de livraison.

Application mobile

1. À partir du menu de navigation à trois barres, cliquez sur Vos commandes ou Historique de commandes. 
2. Sélectionnez l’article ou la commande que vous voulez modifier. 
3. Suivez les instructions dans l'Assistant Wish pour modifier l'adresse. 

Une fois le délai de modification passé ou si votre commande est déjà expédiée, il ne vous sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour essayer de réacheminer votre commande à la bonne adresse. Vous pouvez également annuler votre commande et la repasser pour l’envoyer à la bonne adresse. 

 

Méthode d'expédition

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier la rapidité ou la méthode d’expédition. Toutefois, vous pouvez toujours annuler votre commande pour changer de méthode d’expédition si le délai d’annulation n’est pas dépassé. 

Cependant, nous avons le plaisir de vous proposer une option de livraison rapide pour certains articles et dans certains pays. Lorsqu'elle est disponible, cette option de livraison doit être sélectionnée pour chaque article lors du paiement de la commande. 

Lorsqu'ils sont disponibles, les articles Wish Express sont désignés par une icône représentant une camionnette orange. Certaines tailles et/ou variantes de couleur peuvent ne pas être disponibles pour une livraison express.

Veuillez noter que les frais de livraison Wish Express sont indiqués sur la page du produit, ainsi que dans votre panier.

Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à Comment fonctionne Wish Express ?

 

Taille ou couleur d’article

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier des articles individuels de votre commande une fois que vous l'avez finalisée. Cependant, vous pouvez toujours annuler votre commande et commander l’article à la bonne taille et bonne couleur. Consultez notre article Comment annuler une commande ? pour en savoir plus sur notre politique d’annulation. 

 

Méthode de paiement

Vous ne pouvez pas modifier votre moyen de paiement ou votre date de paiement via l’application Wish. Cependant, vous pouvez nous contacter directement via l’Assistant Wish pour toute question concernant votre moyen ou vos dates de paiement.