Comment retourner un article ?

Nous espérons que vous aimez votre article Wish. Mais s’il ne répond pas tout à fait à vos attentes ou si vous avez passé commande par erreur, tous les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Voici comment envoyer votre demande de retour : 

1. Cliquez sur ce lien. 
2. Au bas de la page, cliquez sur "Contacter le service clientèle". 
3. Suivez les instructions fournies par l'Assistant Wish. 
4. Le cas échéant, imprimez l'étiquette d'expédition envoyée à votre adresse e-mail.
5. Emballez bien l'article.
6. Collez l'étiquette d'expédition sur le dessus de votre colis.
7. Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche.

Vous recevrez votre remboursement une fois le colis reçu et le retour traité. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour de toutes les commandes. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour varient en fonction de votre adresse, du problème rencontré avec l'article et du type d'article que vous avez commandé. Certains articles sont livrés avec une étiquette de retour prépayée alors que d'autres nécessiteront que vous couvriez l'intégralité des frais de retour.

Si vous devez payer les frais de retour, nous vous suggérons de contacter votre bureau de poste local ou votre transporteur habituel pour obtenir une estimation des coûts. Nous vous recommandons également de conserver le numéro de suivi de votre retour afin que nous puissions confirmer sa livraison.

Et si je renvoie plusieurs articles ? 

Les articles peuvent provenir de différents vendeurs. Nous fournissons donc une étiquette d’expédition individuelle pour chaque article que vous voulez retourner. Dans la mesure où nous traitons les retours en fonction des étiquettes d’expédition correspondantes, chaque article doit être retourné dans son propre colis et avec sa propre étiquette. 

Si vous voulez retourner plusieurs articles, veuillez suivre les consignes de retour de chaque article depuis votre Historique de commandes.

Que faire si mon colis a été refusé ou n'a pas pu être livré ?

Si les informations de suivi montrent que le colis retourné a été refusé ou n’a pas pu être livré, veuillez contacter notre service clientèle via l’Assistant Wish et nous vous aiderons à régler le problème.