Quelle est la politique de remboursement Wish ?

Nous espérons que vos achats sur Wish vous plaisent ! Mais nous savons que vous pouvez avoir besoin d'annuler une commande ou que vous pouvez être déçu par un article. Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. 

Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement et notre procédure de retour, veuillez consulter cet article. 

• Politique de remboursement générale 
• Garantie de remboursement
• Délais de traitement du remboursement
• Montant du remboursement

Politique de remboursement générale 

Si votre commande Wish ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer votre demande dans l'Assistant Wish pour que nous lancions la procédure de remboursement.

Vous pouvez également annuler votre commande durant la fenêtre d'annulation pour obtenir un remboursement intégral. Lisez cet article pour en savoir plus sur la procédure d'annulation.

Nous n'avons aucune obligation d'étudier les demandes envoyées après 30 jours ouvrables. Pour en savoir plus, consultez la page de notre politique de retour.

Les articles Livraison en Magasin non récupérés avant la fin du délai de retrait indiqué dans les détails de la commande peuvent ne pas être éligible à un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page.

Garantie de remboursement

Toutes les livraisons sont protégées par notre Garantie de remboursement. Si votre article ne vous est pas livré avant la date d'éligibilité au remboursement indiquée dans votre Historique de commandes, contactez-nous directement pour demander votre remboursement dans les 30 jours.  

Délais de traitement du remboursement

Si vous devez renvoyer un article, vous recevrez un remboursement automatique lorsque l'article aura été reçu et scanné par l'un de nos entrepôts. Pour connaître les détails de votre remboursement, consultez les détails de votre commande dans l'Historique de commandes.

Si vous avez payé avec EBANX OXXO, votre remboursement peut prendre l'une des formes suivantes :

• Un virement sur le compte bancaire associé à votre compte EBANX
• Un montant crédité sur votre compte EBANX 

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des paiements EBANX OXXO, veuillez consulter le site : www.ebanx.com/mx/ayuda/pagos/boleta. 

Vous devriez voir votre remboursement Wish Cash dans votre solde Wish Cash peu après le traitement de votre remboursement. Pour les autres moyens de paiement, le remboursement devrait apparaître sous 14 jours ouvrables. 

Lorsque vous retournez plusieurs articles, il se peut que votre relevé bancaire continue d'afficher la transaction originale et que votre banque vous rembourse chaque article séparément à des dates différentes.

Si le remboursement ne s'affiche pas après 14 jours ouvrables et que la commande apparaît comme livrée, veuillez contacter votre établissement bancaire pour confirmer que le crédit apparaît sur votre compte. Si le remboursement ne s'affiche toujours pas après cela, contactez-nous directement dans l'Assistant Wish pour que nous vous aidions.

Montant du remboursement

Si vous retournez un article et qu'il a été reçu par le vendeur ou à l'un de nos entrepôts, le remboursement ou le crédit correspondant au montant de l'achat et des frais d'expédition standard seront remboursés sur le moyen de paiement original (avec certaines exceptions, comme expliqué dans le paragraphe suivant).

Attention : si vous avez utilisé un code promotionnel ou une carte cadeau Wish pour payer la commande dont vous demandez le remboursement, le remboursement sera versé sur le moyen de paiement original, déduction faite de la remise. Les frais d'expédition rapide, les promotions et les cartes cadeaux Wish ne sont pas remboursables. Dans certains cas, vous devrez régler les frais de retour.