FAQ Wish Réservé aux adultes

Que vous soyez novice en produits pour adultes ou amateur chevronné, nous nous engageons à respecter votre vie privée, votre sécurité et à vous donner satisfaction. Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider !

• Les commandes réservées aux adultes sont-elles livrées discrètement ?
• Comment puis-je masquer manuellement les détails de ma commande ?
• Les produits vendus par Wish sont-ils sûrs ?
• Puis-je retourner des articles réservés aux adultes ?

Les commandes réservées aux adultes sont-elles livrées discrètement ?

Oui, nous protégeons votre privée. La discrétion est garantie comme suit :

• Confidentialité des données dans votre flux : les articles réservés aux adultes n'apparaissent pas dans le flux de votre page d'accueil.
• Détails de commande : les commandes réservées aux adultes sont masquées par défaut.
• Emballage discret : soyez rassurés, vos articles arrivent dans un emballage ordinaire discret.

Comment puis-je masquer manuellement les détails de ma commande ?

Voici comment masquer les détails de votre commande :

application mobile

1. Sélectionnez le bouton Menu dans le coin supérieur droit de l'application.
2. Sélectionnez Vos commandes.
3. Appuyez sur la flèche ^ à gauche de la date de la commande.
4. Votre commande doit maintenant être masquée ! 

Navigateur Web

1. Survolez le nom de votre profil en haut à droite de la page, puis cliquez sur Historique de commandes.

2. Appuyez sur la flèche ^ à gauche de la date de la commande.

3. Votre commande doit maintenant être masquée ! 

Pour afficher à nouveau les détails de commande masqués, sélectionnez simplement la même flèche située en regard de la date de la commande. 

Les produits vendus par Wish sont-ils sûrs ?

Chez Wish, la sécurité est notre priorité numéro 1. Aussi, nous avons mis en place des politiques et des directives pour la garantir, tout comme le bien-être de notre communauté. 

Voici comme nous assurons la protection de nos clients :

• Conformité des vendeurs : les conditions générales applicables aux vendeurs exigent de ces derniers qu'ils respectent toutes les normes, réglementations et législations en vigueur en matière de sécurité des produits.
• Produits interdits : les produits dangereux, notamment ceux susceptibles de faire l'objet de rappels, sont strictement interdits sur la plateforme Wish.

Les normes en matière de sécurité des produits peuvent varier par pays et type de produit. Lors de l'achat de produits pour adultes, nous vous encourageons à rechercher les réglementations et normes en vigueur dans votre région ou dans celle où vous comptez utiliser les produits.

Puis-je retourner des articles réservés aux adultes ?

Certains produits sont associées à des politiques ou conditions différentes qui les rendent inéligibles aux retours :

• Vente finale par les vendeurs : dans certains cas, nous ne pouvons accepter les retours de certains articles du fait de la politique de retour du vendeur.
• Santé et hygiène : produits vendus en emballage scellé qui ont été ouverts après réception et qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiéne ou de protection de la santé, comme les sex toys et les lubrifiants, par exemple.

Même si un article n'est pas éligible au retour, vous restez protégé par notre Garantie de remboursement.

Pour connaître la politique de retour d'un article en particulier, consultez la section "Protection des acheteurs Wish" sur la page des détails du produit avant de l'acheter. Vous pouvez également consulter ces informations dans votre Historique de commandesune fois votre achat effectué.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, consultez la page d'aide Remboursements et échanges .

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.