FAQ relative aux notes et avis

• Qui peut envoyer des avis sur les produits et les vendeurs ?
• Comment classez-vous les avis ?
• Comment noter ou rédiger un avis pour un article ?
• Comment modifier ma note ou mon avis ?
• Puis-je supprimer ma note ou mon avis ?
• Puis-je masquer mon nom sur mon avis ?
• Que faire en cas de suspicion d'un faux avis ?

Qui peut envoyer des avis sur les produits et les vendeurs ?

Ayez confiance ! Vous pouvez vous fier aux avis sur les produis et aux notes des vendeurs, car ils sont envoyés par de vrais clients Wish. Seuls les clients ayant acheté un article directement auprès d'un vendeur sur la plateforme commerciale Wish peuvent laisser des avis.

 

Comment classez-vous les avis ?

Nous sommes conscients qu'il peut être chronophage de passer au crible tous les avis. C'est pourquoi nous les trions pour vous afin que vous puissiez voir en priorité les avis utiles et honnêtes qui vous aideront à faire vos achats en toute confiance.

Nous utilisons un algorithme basé sur des règles qui trie les avis produit selon les commentaires qui nous semblent les plus utiles. Vous pouvez trier manuellement les avis selon les "plus utiles". Vous pouvez également filtrer les avis pour afficher uniquement ceux dans votre langue locale et/ou les avis comprenant des photos prises par les clients.

 

Comment noter ou rédiger un avis pour un article ?

Gardez à l'esprit que vous ne pourrez laisser un commentaire pour un produit que si ce dernier a été acheté par vos soins sur la plateforme Wish. 

Pour noter et laisser un avis sur un article, suivez les étapes ci-dessous selon votre méthode d'achat préférée.

Application mobile

1. Ouvrez le menu de l'application en appuyant sur l'icône située en bas à droite de votre écran.
2. Appuyez sur Historique des commandes.
3. Naviguez jusqu'à l'article que vous souhaitez noter et évaluer.
4. Appuyez sur Noter votre achat.
5. Appuyez pour sélectionner la note étoile et/ou la réponse qui correspond à votre note.
6. Laissez vos commentaires dans la zone vide prévue à cet effet (cliquez ici pour en savoir plus sur les caractéristiques d'un commentaire utile !). Une fois terminé, appuyez sur Suivant. 
7. Chargez une photo et/ou une vidéo de votre article (facultatif).
8. Notez votre expérience avec le vendeur.
9. Appuyez sur Suivant après avoir rempli chaque page ou pour ignorer les questions facultatives.
10. Appuyez sur Terminer pour envoyer votre note, ou sur Noter l'article suivant pour noter les autres articles inclus dans votre commande.

Web

1. Accédez à votre historique de commandes.
2. Naviguez jusqu'à l'article que vous souhaitez noter et évaluer.
3. Cliquez sur le nombre d'étoiles que vous souhaitez donner au produit, puis sur Suivant.
4. Laissez vos commentaires pour l'article dans la zone prévue à cet effet.
5. Notez votre expérience avec le vendeur.
6. Chargez une photo ou une vidéo lorsque vous y êtes invité (facultatif).
7. Cliquez sur Terminé pour envoyer votre note/avis.

Comment modifier ma note ou mon avis ?

Pour modifier la note ou l'avis que vous avez laissés pour un article, suivez les étapes ci-dessous, en fonction de votre type d'appareil.

Application mobile

1. Ouvrez le menu de l'application en appuyant sur l'icône située en bas à droite de votre écran.
2. Appuyez sur Historique des commandes.
3. Naviguez jusqu'à l'article pour lequel vous souhaitez modifier votre note/avis.
4. Appuyez sur Modifier votre note et suivez les invites.
5. Appuyez pour modifier la note étoile et/ou la réponse qui correspond à votre note.
6. Modifiez votre commentaire ou votre avis à votre convenance. 
7. Chargez ou rechargez une photo et/ou une vidéo de votre article (facultatif).
8. Appuyez sur Suivant après avoir rempli chaque page ou pour ignorer les questions facultatives.
9. Appuyez sur Terminer pour envoyer votre note mise à jour, ou sur Noter l'article suivant pour noter les autres articles inclus dans votre commande.

Web

1. Accédez à votre historique de commandes.
2. Naviguez jusqu'à l'article que vous souhaitez noter et/ou évaluer.
3. Cliquez sur les étoiles et suivez les invites.
4. Modifiez vos commentaires ou vos avis à votre convenance.
5. Chargez ou rechargez une photo et/ou une vidéo de votre article (facultatif).
6. Cliquez sur Terminé pour envoyer votre note et/ou avis mis à jour.

Puis-je supprimer ma note ou mon avis ?

À l'heure actuelle, les clients ne peuvent pas supprimer leurs notes ou avis relatifs aux produits. Cependant, vous pouvez revenir à l'article dans votre historique de commandes et modifier votre note ou votre avis à tout moment.

Gardez à l'esprit que Wish ne modifiera jamais les avis clients. Cependant, nous nous réservons le droit de supprimer un avis qui enfreint nos politiques. 

 

Puis-je masquer mon nom sur mon avis ?

À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas masquer le nom de votre profil sur les avis produit. Vous êtes invité à modifier votre nom de profil depuis vos Paramètres de compte          .       

 

Que faire en cas de suspicion d'un faux avis ?

Dans le cadre de notrePolitique relative aux notes et avis clients manipulés,nous avons lancé un nouveau processus selon lequel les clients, vendeurs et autres tiers peuvent signaler les faux avis ou les avis manipulés sur Wish. 

Si vous détectez un avis qui ne semble pas refléter de manière honnête l'expérience d'un client avec le produit, vendeur ou service en question, nous vous encourageons à nous le signaler directement par e-mail à l'adresse reportmanipulatedreviews@wish.com. Nous examinerons chaque rapport avec minutie et prendrons les mesures nécessaires. 

Vous trouverez davantage d'informations sur le signalement des faux avis dans cet article.