Problemas en el procesamiento de pagos

• ¿Cuándo se me cobrará el pedido? 
• ¿Por qué se me cobró el doble por mi pedido?
• ¿Por qué tengo un cargo de 1 USD de Wish?
• ¿Por qué no se procesó mi pedido? 
• Me han cobrado de más por un pedido. ¿Qué debo hacer?
• Veo un cargo de Wish que no reconozco. 

¿Cuándo se me cobrará el pedido?

Es posible que los pagos se procesen en el momento en que se realiza el pedido, cuando el comerciante acepta el pedido o una vez que el artículo o el pedido completo se envían. Ten en cuenta que se puede realizar una retención de autorización en tu cuenta una vez realizado el pedido.

Si decides cancelar el pedido dentro del plazo de cancelación de 30 minutos tras realizarlo, tu banco acreditará o eliminará la retención de autorización de tu estado de cuenta.

 

¿Por qué se me cobró el doble por mi pedido?

Si nuestro procesador de pagos no logra capturar el pago en el primer intento, nuestro sistema hará un segundo intento para procesarlo. Es posible que veas un cargo duplicado en tu estado de cuenta que está autorizado pero no capturado.

No te preocupes, no se te cobrará el doble por el pedido.

Según las políticas de tu banco, es posible que veas este cargo duplicado/pendiente acreditado o que se elimine completamente de tu estado de cuenta en un plazo de 10 días hábiles, aunque también podría tomar más tiempo. Comunícate con tu banco para verificar cuánto tiempo puede demorar el cargo en desaparecer.

 

¿Por qué tengo un cargo de 1 USD de Wish?

Es posible que se aplique una retención de autorización temporal con el fin de verificar que Wish puede cobrarle a tu método de pago cuando hagas el pedido.

La mayoría de los bancos procesará estas solicitudes de forma que no aparezcan como un cargo. En algunos casos, este cargo se marcará como pendiente en tu estado de cuenta y debería desaparecer en un plazo de 10 días hábiles.

 

¿Por qué no se procesó mi pedido? 

Estos son algunos motivos por los que se rechazan los pedidos o los pagos:  

• El método de pago que se ingresó en el proceso de caja ha expirado
• La cuenta no tiene fondos suficientes
• La tarjeta de crédito se denunció como robada o la cuenta de la tarjeta de crédito está congelada
• El producto que deseas comprar no se puede enviar a tu país

Para evitar errores en el pago, asegúrate de que la información que ingreses en el proceso de caja sea correcta, esté actualizada y coincida con los detalles de facturación actuales. Si usas una tarjeta de débito, debe tener un número CVV (valor de verificación de la tarjeta) y se puede facturar como una tarjeta de crédito. 

 

Me han cobrado de más por un pedido. ¿Qué debo hacer?

El precio de los artículos en Wish puede variar y depende de varios factores: 

• El tamaño o color elegido
• El precio de venta del comerciante
• El precio de envío

Los comerciantes establecen sus propios precios para cada artículo y es posible que los diferentes comerciantes vendan el mismo producto a diferentes precios. 

Si piensas que te han cobrado de más, puedes cancelar tu compra dentro del plazo de cancelación de 30 minutos tras realizar el pedido. 

 

Veo un cargo de Wish que no reconozco. 

Si piensas que hubo una compra no autorizada en tu cuenta, envíanos un mensaje a support@wish.com. Te recomendamos incluir en el mensaje tu ID de usuario y todo número de pedido que parezca sospechoso. 

Para obtener más información, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre la seguridad de la cuenta.