El objetivo de Wish es que siempre tengas la información más actualizada respecto del estado de tu pedido desde el momento en que finalizas la compra hasta que el artículo llega a tu casa. A continuación, describimos de forma general el recorrido típico de los paquetes.
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Paso 1Pedido realizado |
Paso 2Envío |
Paso 3Transportista local |
Paso 4Pedido entregado |
- Pedido realizado Una vez realizado el pedido, este se procesa y se envía al comerciante para que lo cumpla. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con un rango de fechas de entrega estimado.
- Envío Te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con la información de rastreo. Si el traslado es internacional, el pedido puede pasar por varias instalaciones de clasificación.
- Transferido al transportista local Luego de que llegue a una instalación cerca de ti, el pedido será recogido por un transportista local para recorrer el último tramo de la entrega.
- Pedido entregado ¡Ya puedes alegrarte! El pedido ha llegado.
¿Sigues esperando? Continúa leyendo para obtener información acerca de cómo puedes seguir el progreso de viaje de tu paquete y qué debes hacer si en algún momento aparece alguna complicación.
- ¿Cómo rastreo mi pedido?
- ¿Quién entrega mis artículos?
- ¿Por qué el tiempo de envío es tan extenso?
- Mi pedido está marcado como "Entregado", pero aún no llegó
- ¿Por qué el rastreo de Wish se ve distinto del rastreo del sitio web?
- ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
¿Cómo rastreo mi pedido?
Puedes seguir el progreso de tu pedido mediante la página Historial de pedidos o desde el correo electrónico de confirmación de envío enviado a la dirección de correo que está asociada con el pedido. Es importante que sepas que algunas empresas de envío internacional no pueden proporcionar rastreo detallado y en tiempo real para las entregas.
Además, algunos comerciantes optan por no utilizar rastreo del transportista final para el envío estándar. Si bien es posible que no esté disponible el rastreo en cada tramo del trayecto con esta opción, te trasladamos los ahorros directamente a ti. Obtén más información aquí.
¿Quién entrega mis artículos?
Los transportistas pueden variar según el método de envío y el destino final del pedido. En la mayoría de los grandes mercados, se pueden usar tanto transportistas locales como internacionales para entregar tu paquete. Tenemos una lista de los transportistas con los que trabajamos aquí.
¿Por qué el tiempo de envío es tan extenso?
Nos esforzamos por brindar rangos de fechas de entrega más fiables para asegurarnos de que recibas tu artículo dentro del plazo que te proporcionamos. Como resultado, puede que veas plazos de entrega más extensos.
Puedes obtener más información sobre los factores que afectan estas fechas estimadas aquí.
Mi pedido está marcado como "Entregado", pero aún no llegó.
Cuando no puedes encontrar un artículo que está marcado como "Entregado" en el rastreo, comprueba lo siguiente antes de avanzar con algún reclamo:
- Revisa si el transportista dejó algún aviso de intento de entrega.
- Verifica tu dirección de envío en el Historial de pedidos para asegurarte de que se haya enviado al lugar correcto.
- Revisa el área alrededor de tu buzón de correo, la puerta principal o la trasera para ver si el paquete está escondido en algún lugar seguro.
- Confirma que nadie más haya aceptado el paquete, como por ejemplo el conserje del edificio, un vecino o alguien que viva contigo.
- Comunícate con el transportista para ver si entregaron tu paquete en una ubicación de recogida verificada en vez de en tu dirección de entrega.
- Asegúrate de que no haya ningún cargo adicional, como IVA o aranceles aduaneros, necesario para poder completar la entrega de tus productos.
- Comunícate con tu oficina de correos local o la oficina del servicio de entrega privado que se indica en el historial de rastreo de tu pedido.
A veces, los transportistas se adelantan y marcan un pedido como "Entregado" antes de aparecer en tu domicilio. Te recomendamos esperar un día para ver si llega.
Si estás en EE. UU. y ya pasaron 24 horas desde que el pedido se marcó como "Entregado" y aún no aparece, te recomendamos que inicies una Búsqueda de correo faltante con USPS. Es posible que ellos puedan ayudarte a localizar tu artículo faltante.
Si te trabas o necesitas más asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el Asistente de Wish o puedes chatear con alguien de nuestro equipo de Asistencia al Cliente.
¿Por qué el rastreo de Wish se ve distinto del rastreo del sitio web?
Dado que usamos la información proporcionada por el sitio de rastreo del transportista, lo que veas en los Detalles del pedido debería coincidir. Sin embargo, es posible que se vea algo diferente cuando se actualiza el rastreo o si la etiqueta del artículo fue creada, pero aún no se escaneó.
Si buscas información más detallada, haz clic en el enlace de rastreo proporcionado en el Historial de pedidos:
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
¡No temas! Nuestras entregas están cubiertas por la Garantía de Devolución de Dinero. Si tu pedido no llega para la fecha elegible para el reembolso que se indica en los Detalles del pedido, comunícate con nosotros mediante el Asistente de Wish para que podamos ayudarte.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haz clic aquí.
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