Preguntas frecuentes sobre los cambios en el país de envío

• ¿Por qué Wish ya no realiza envíos a mi país?
• ¿Qué pasará con mi Wish Cash, Recompensas de Wish o Tarjetas de regalo de Wish?
• ¿Todavía puedo acceder a mi cuenta de Wish?
• ¿Todavía recibiré un pedido que hice antes de la fecha de salida de mi país?
• ¿Todavía puedo solicitar un reembolso o un cambio?

¿Por qué Wish ya no realiza envíos a mi país?

Estamos en un proceso de optimización de nuestros negocios y de mejora del mercado de Wish. Para ello, hemos tomado la difícil decisión de interrumpir el servicio a los clientes de algunos mercados. 

A partir del 1 de febrero de 2022, los clientes de Indonesia no podrán descargar la aplicación ni realizar compras en el mercado de Wish. A partir del 1 de marzo de 2022, los clientes de los siguientes países no podrán descargar la aplicación ni realizar compras en el mercado de Wish.

Pedimos disculpas a todos los clientes de Wish afectados por estos cambios. Evaluamos regularmente el mercado global en busca de oportunidades de crecimiento. Asegúrate de consultar nuestra página de ubicación para obtener la información más actualizada.

 

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¿Qué pasará con mi Wish Cash, Recompensas de Wish o Tarjetas de regalo de Wish?

Si te encuentras en uno de los países anunciados anteriormente, a partir del 1 de marzo ya no podrás acceder a Wish Cash ni a otros créditos de tu cuenta. Si te encuentras en Indonesia, ten en cuenta que ya no podrás acceder a Wish Cash y a los créditos de tu cuenta a partir del 1 de febrero. 

Te recomendamos y aconsejamos que apliques tu Wish Cash, tus recompensas de Wish y/o tus tarjetas regalo de Wish a tus compras antes de estas fechas. Los pedidos deben realizarse antes del 1 de febrero (para los clientes de Indonesia) y antes del 1 de marzo (para el resto de países) para que se procesen y envíen.

Para más información, consulta nuestras Condiciones de uso. 

 

¿Todavía puedo acceder a mi cuenta de Wish?

Sí, podrás seguir accediendo a tu cuenta y al historial de pedidos a través de la aplicación de Wish para hacer un seguimiento de las compras realizadas antes de las fechas de salida de tu país, o para ponerte en contacto con el servicio de asistencia al cliente. Sin embargo, no podrás realizar nuevos pedidos en Wish. 

 

¿Todavía recibiré un pedido que hice antes de la fecha de salida de mi país?

Los pedidos realizados antes del 1 de febrero de 2022 en Indonesia, y antes del 1 de marzo de 2022 en los demás países afectados, se procesarán y enviarán. Es importante tener en cuenta que los comerciantes pueden cancelar algunos pedidos como consecuencia de estos cambios. 

 

¿Todavía puedo solicitar un reembolso o un cambio?

Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso, consulta nuestra página de políticas. Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna otra pregunta que no se haya tratado en este artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del Asistente de Wish.