Fotografías y descripciones para solicitudes de devolución

Esperamos que te encante ese increíble tesoro que encontraste en Wish. En caso de que el artículo no llegue entero o de que simplemente no cumpla con tus expectativas, ¡estamos para ayudarte! 

Para obtener una resolución lo más rápida posible y acelerar el proceso de investigación, te pediremos que describas el problema con el mayor nivel de detalle posible. En algunos casos, incluso podemos pedirte fotografías. 

• Cómo escribir la mejor descripción del problema
• Consejos para tomar fotos de calidad

Cómo escribir la mejor descripción

Hay un par de puntos que nos gustaría que tengas en cuenta cuando informes un problema con un producto que recibiste recientemente. 

1. No incluyas ninguna información privada o sensible en tu descripción, como contraseñas, números de tarjetas de crédito, números de teléfono, etc. 
2. Trata de incluir el mayor nivel posible de detalle sobre el problema. 

Aquí hay algunos ejemplos de qué hacer y qué no hacer en cuanto a las descripciones de problemas.

Qué hacer	Qué no hacer
"Mi botella de agua llegó con una grieta en el lateral y pierde". "La camiseta que pedí debía ser grande, pero recibí una de talla pequeña"   "Este artículo no se parece en nada al artículo del anuncio. En lugar de una computadora portátil, recibí un cuadro de una computadora portátil"	"La botella de agua está rota".   "Tamaño incorrecto". "¡No me gusta!" "No era lo que quería".

 

Consejos para tomar fotos de calidad

Enviar fotografías de calidad de los defectos del producto nos ayuda a investigar el problema y brindarte la mejor solución lo antes posible. Estos son algunos consejos para tomar fotografías de calidad.

1. Asegúrate de que el artículo de tu solicitud sea el foco principal de la fotografía. Aparta cualquier otro artículo del encuadre para que nuestros representantes de asistencia tengan claro qué artículo deben investigar. 
2. En la fotografía se debe ver el artículo completo fuera del embalaje. Esto nos ayuda a asegurarnos de que el artículo que estás devolviendo coincida con el de la solicitud.
3. Vuelve a verificar que las fotografías que estás enviando sean nítidas. Una fotografía borrosa dificulta poder verificar el problema. 
4. En caso de duda, pídele a alguien que mire la fotografía antes de enviarla. Un segundo par de ojos puede ser útil para ayudarte a encontrar las mejores fotografías posibles para enviar la solicitud.

Estos son algunos consejos más sobre la toma de fotografías para una solicitud de devolución. 

Si recibiste un artículo dañado:

La fotografía debe tomarse en el ángulo que muestre más claramente el daño. Por ejemplo: si hay una grieta en el artículo como este plato astillado, asegúrate de que toda la grieta entre en el encuadre de la fotografía.

 

Si recibiste un artículo de talla incorrecta:

En la fotografía debe verse claramente la etiqueta con la talla incorrecta. No hace falta para nada que aparezcas usando el artículo.