¿Cómo subo una buena foto para las consultas de asistencia al cliente?

Si recibiste un artículo defectuoso, incorrecto, falsificado o de mala calidad, trabajaremos contigo para investigar y ofrecer una solución lo antes posible. 

Para ayudar a acelerar el proceso de investigación, te pedimos que describas el problema del artículo con el mayor detalle posible. Los problemas más comunes que nos comentan los clientes son:

• Artículos rotos/dañados
• El artículo no le queda correctamente (demasiado grande o demasiado pequeño)
• Mala calidad
• Piezas faltantes
• Recepción de un artículo incorrecto

EJEMPLO 

Descripción del problema suficientemente detallada	No hay suficientes detalles en la descripción del problema
Mi botella de agua llegó con una grieta en el lateral y pierde agua.	Mi botella de agua está rota.

 

En la mayoría de los casos de los problemas anteriores, te pediremos que nos proporciones una foto del artículo y/o del problema. Enviar fotos de calidad ayuda a garantizar que recibas el reembolso (si corresponde) lo antes posible. Aquí tienes algunos consejos para tomar fotos de calidad.

Consejos para tomar fotos de calidad

1. Asegúrate de que el artículo al que te refieres en tu solicitud de asistencia sea el foco principal de la foto. Aparta cualquier otro artículo del encuadre para que nuestros representantes de asistencia tengan claro qué artículo están investigando. 
2. La foto debe mostrar el artículo completo. Si solo se muestra una parte del artículo, es más difícil verificar que se trata del mismo artículo al que te refieres en tu consulta.
3. Toma fotos claras. Una foto borrosa dificulta la verificación del problema.

EJEMPLO 

 

Fotos de calidad	Fotos poco claras

Problemas en los que recomendamos enviar más de 1 foto

Para los siguientes problemas, es posible que tengas que enviar 2 o más fotos. La primera foto debe mostrar claramente el artículo completo para confirmar que es el mismo artículo al que te refieres en tu solicitud de asistencia.

Si has recibido un artículo dañado:

• La segunda foto debe colocar el artículo en el encuadre en un ángulo que muestre el daño con mayor claridad. 
• Por ejemplo, si hay una grieta en el artículo, asegúrate de que toda la grieta esté en el encuadre de la foto.

Si has recibido un artículo de talla incorrecta:

• La segunda foto debe mostrar claramente la etiqueta con la talla incorrecta. 
• Ten en cuenta que nunca tendrás que mostrar una foto tuya llevando el artículo.

Si faltan partes o piezas del artículo:

• La segunda foto debe mostrar una prueba de la pieza que falta. 
• Ejemplos de esto pueden ser un folleto de instrucciones que anuncie todas las piezas, la caja en la que vino el artículo mostrando todas las piezas que deberían estar incluidas, u otro recurso que nuestros representantes de asistencia puedan utilizar para ver un anuncio completo de las piezas que deberían estar incluidas.
• Si falta una pieza que debería estar unida al artículo en sí, coloca el artículo en el encuadre en un ángulo que muestre dónde debería estar la pieza que falta.

Ejemplo de la primera foto recomendada	Ejemplo de la segunda foto recomendada