¿Qué sucede después de que Wish recibe una notificación de retiro del mercado?

Una vez que recibimos una notificación de retiro de productos (iniciado por una entidad reguladora o un fabricante):

• Todos los anuncios del producto retirado se eliminan de la plataforma de Wish en un plazo de 24-48 horas hábiles desde el anuncio. Esto incluye los productos alcanzados por el retiro (es decir, por nombre de producto/título, imagen o descripción). Estas eliminaciones globales están enmarcadas en nuestra Política de artículos retirados.
• Notificamos el retiro a todos los compradores. Para ello, utilizamos el texto del aviso de retiro (proporcionado por el fabricante del producto, la agencia reguladora o, a veces, los distribuidores o minoristas autorizados) o un texto protocolar generado por Wish.
• Pueden procesarse reembolsos a los consumidores.
• Se pueden organizar los retiros de mercados D2B/D2C según el caso si la política o las leyes lo requieren.
• Notificamos a los comerciantes externos y solicitamos que nos confirmen la eliminación del inventario. El comerciante recibe la notificación mediante el Tablero de Comerciantes de Wish.
• Cancelamos todos los pedidos pendientes que incluyan los artículos retirados.
• Los propietarios de inventario o los almacenes reciben la notificación mediante los canales de logística establecidos.
• Proporcionamos a los fabricantes/minoristas una resolución de los elementos de acción. En algunas circunstancias, Wish puede reportar los hallazgos a la entidad reguladora. Esto es más frecuente entre los fabricantes y propietarios de marca que solicitan acciones de retiro.
• El Centro de Ayuda y las Preguntas frecuentes de Asistencia al Cliente de Wish se actualizan con el anuncio de retiro, al igual que nuestra lista de Anuncios de productos prohibidos aquí.
  • Esta sección de las Preguntas frecuentes tiene como objetivo proporcionar información para los consumidores y el público sobre temas relacionados con notificaciones de retiros iniciados por entidades reguladoras o fabricantes. Wish publicó ciertos artículos para el público en general a fin de que, si un consumidor cree que compró un producto retirado, tenga instrucciones claras sobre los pasos que debe seguir (p. ej., desecho, reciclaje, devolución, etc.).