¿Cómo cancelo un pedido?

¿Hiciste un pedido por error, pediste el tamaño o color equivocado, o tal vez elegiste una ubicación de recogida incorrecta para Envío a Tienda? No te preocupes, Wish te ayudará a resolverlo. 

Para la mayoría de las compras, puedes realizar cambios en el pedido, incluso cancelarlo, en un plazo de 30 minutos desde que realizaste el pedido.* De esta manera, nos aseguramos de que las tiendas puedan cumplir y enviar el pedido rápidamente. 

Para enviar una solicitud de cancelación mediante el Asistente de Wish, sigue estos pasos:

1. Abre este enlace para ver tu Historial de pedidos. 
2. En la parte inferior de la página de detalles del artículo en cuestión, haz clic en "¿Necesitas ayuda con este artículo?" para cargar el Asistente de Wish. 
3. Si estás dentro del plazo de cancelación de 30 minutos, el Asistente de Wish puede procesar la cancelación de tu artículo y no se te cobrará.

Ten en cuenta que, si ya no estás dentro del plazo de cancelación de 30 minutos desde que realizaste el pedido o si este ya se envió, no podremos actualizarlo o cancelarlo. Pero no te preocupes, puedes solicitar una devolución del pedido y recibir un reembolso completo. Revisa este artículo para obtener más información sobre esto.

Si encuentras algún otro problema una vez que recibas el pedido, ponte en contacto con nosotros directamente mediante el Asistente de Wish y con gusto te ayudaremos. 

¿Puedo cancelar un pedido de Envío a Tienda? 

Tendrás 8 horas después de realizar el pedido para solicitar una cancelación a través del Asistente de Wish para los pedidos de envío a la tienda. Los artículos que no se recojan en la fecha indicada en la información de tu pedido pueden no ser susceptibles de reembolso. Para más información, consulta nuestras políticas de reembolso.

¿Cómo recibiré el reembolso si cancelo mi pedido? 

Dependiendo de tu tipo de pago, el reembolso se abonará a tu forma de pago original.

Los reembolsos a una tarjeta pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Muchas veces, la cancelación ocurre antes de que el cargo sea capturado. Esto significa que el cargo original puede desaparecer completamente de tu estado de cuenta, por lo que no verás ni un cargo ni un reembolso.

Los reembolsos en Wish Cash (crédito de la tienda) deberían aparecer en tu saldo de Wish Cash en un plazo de 1 hora, y los fondos pueden aplicarse automáticamente a tu siguiente pedido de Wish.

¿Por qué se canceló mi pedido? 

Es posible que la tienda no haya tenido en existencia el artículo que compraste. Si tu pedido fue cancelado por el comerciante, se te emitirá un reembolso al método de pago que usaste originalmente. Si aún quieres el artículo, ¡no te preocupes! Es posible que encuentres el mismo artículo o algo similar en la tienda de otros comerciantes.

* Los clientes que compren con la opción de pago de Boleto pueden cancelar en cualquier momento antes de que el pago se complete. El plazo de cancelación de 30 minutos entrará en vigencia luego de que se complete el pago.