¿Cómo rastreo un pedido?

 Para verificar el estado de entrega de tu pedido, puedes encontrar la información de rastreo más actualizada al visitar nuestra página de Historial de pedidos.

Web

1. Encuentra el artículo en el Historial de pedidos.
2. Encuentra el pedido que quieres rastrear y haz clic en Detalles del pedido.
3. Haz clic en Detalles del artículo para ver su plazo estimado de entrega y el historial de rastreo.

En la aplicación móvil

1. Toca el artículo individual en tu Historial de pedidos.
2. Haz clic en Ver debajo de cada uno de los artículos que quieras rastrear.
3. Desde allí, podrás ver el plazo estimado de entrega del pedido y el historial de rastreo.

También puedes encontrar información de rastreo en la mayoría de los correos electrónicos de actualización de pedidos que enviamos. Simplemente busca uno que te hayamos enviado con cualquiera de los siguientes asuntos para obtener el enlace de rastreo del artículo: 

 

Se confirmó tu pedido de Wish n.º 12345678.

¡Estamos preparando un artículo de tu pedido de Wish para el envío.

Aviso: Un artículo de tu pedido de Wish está en tránsito hacia nuestras instalaciones

Aviso: ¡El comerciante envió un artículo de tu pedido de Wish!

Embalamos tus artículos juntos y están en camino desde nuestras instalaciones. 

 

Ten en cuenta que, según el método de envío utilizado por el comerciante, puede haber información de rastreo limitada y es posible que los transportistas internacionales tampoco puedan proporcionar información detallada del envío. 

 

¿Por qué no se actualizó mi información de rastreo?

Hay algunas razones por las que tu información de rastreo puede parecer desactualizada: 

• Para mantener los costos de envío más bajos, algunas tiendas usan transportistas que proporcionan información de rastreo limitada. ¡Por eso algunos artículos en Wish son ofertas increíbles!
• Muchos comerciantes están en el extranjero, por lo que es posible que los paquetes no se escaneen durante varios días mientras están en tránsito entre países o territorios.
• En ocasiones, los remitentes utilizan números de rastreo reciclados. Esto ocurre cuando los transportistas tienen un gran volumen de envíos. Su sistema puede tardar unos días en actualizar la información de rastreo.

No tenemos ninguna otra información de rastreo más allá de la que proporciona el transportista. ¡Pero no te preocupes! Si recibiste un correo electrónico de confirmación del envío, tu paquete está en camino.

 

Mi paquete está demorado. ¿Qué tengo que hacer?

​​Nos esforzamos por brindar rangos de fechas de entrega más fiables para asegurarnos de que recibas tu artículo dentro del plazo que te proporcionamos. Como resultado, puede que veas plazos de entrega más extensos, pero queremos que tengas toda la información que necesitas por adelantado para brindarte la mejor experiencia de compra posible en Wish. 

Además, existen factores externos, como eventos actuales o retrasos del transportista, que pueden cambiar la fecha de llegada real de tu artículo.

La buena noticia es que tu entrega está protegida por nuestra Garantía de Devolución de Dinero. Para obtener más información, consulta este artículo.