¿Cuál es la política de reembolso de Wish?

¡Esperemos que te haya encantado tu última compra de Wish! Sin embargo, sabemos que existe la posibilidad de que los clientes necesiten cancelar su pedido o que no les gusten los artículos cuando los reciban. No te preocupes, si las cosas no resultan como esperabas, te cubrimos las espaldas. 

Sigue leyendo para obtener más información sobre nuestra Política de reembolso y consulta este artículo para saber más sobre nuestro proceso de devolución. 

• Política general de reembolso 
• Garantía de Devolución de Dinero
• Tiempos de procesamiento del reembolso
• Cantidad del reembolso

Política general de reembolso 

Si tu pedido de Wish no te satisface al 100%, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Envía una solicitud a través del Asistente de Wish y empezaremos a trabajar de inmediato en tu reembolso.

También puedes cancelar un pedido para obtener un reembolso completo dentro del período de cancelación. Lee este artículo para obtener más información sobre nuestro proceso de cancelación.

No tenemos ninguna obligación de considerar las solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días hábiles. Para más información, consulta nuestra página de políticas.

Los pedidos de Envío a Tienda que no se recogen dentro del período de recogida que aparece en los detalles de tu pedido pueden no ser elegibles para reembolsos. Para obtener más información, revisa este enlace.

Garantía de Devolución de Dinero

Todos los envíos están protegidos por nuestra Garantía de Devolución de Dinero. Si tu artículo no llega antes de la fecha de reembolso indicada en tu Historial de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para presentar tu solicitud de reembolso en un plazo de 30 días.  

Tiempos de procesamiento del reembolso

Si se te pide que  devuelvas tu artículo, recibirás un reembolso automático una vez que sea entregado y escaneado en uno de nuestros almacenes. Para ver los detalles de tu reembolso, consulta los detalles de tu pedido en tu Historial de pedidos.

Si pagaste usando EBANX OXXO, tu reembolso puede aparecer de la siguiente manera:

• Una transferencia de dinero a la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de EBANX
• Un crédito devuelto a tu cuenta de EBANX 

Para obtener más información sobre cómo funcionan los pagos de EBANX OXXO, visita: www.ebanx.com/mx/ayuda/pagos/boleta. 

Deberías ver el reembolso de Wish Cash en tu saldo correspondiente poco después de que se procese el reembolso. Para otros métodos de pago, pueden pasar hasta 14 días hábiles antes de que tu reembolso se procese de nuevo a tu forma de pago original. 

Al devolver varios artículos, tu banco puede mantener el cargo original en tu estado de cuenta y emitir reembolsos individuales para cada artículo en fechas diferentes.

Si no ves el reembolso después de 14 días hábiles y el pedido está marcado como "entregado", ponte primero en contacto con tu tarjeta de crédito o institución financiera bancaria para confirmar que el crédito ha aparecido en tu cuenta. Si sigues sin ver el reembolso después de ponerte en contacto con tu banco, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del Asistente de Wish para obtener ayuda.

Cantidad del reembolso

Si devuelves tu artículo y el comerciante o uno de nuestros almacenes lo ha recibido, el reembolso o el crédito por el importe de la compra y los gastos de envío estándar se devolverán al método de pago original (sujeto a ciertas excepciones, como se explica en el siguiente párrafo).

Ten en cuenta que, si utilizaste un código de promoción o una tarjeta regalo de Wish para la compra del pedido que se reembolsó, el importe total de la devolución equivaldrá al pago original menos el descuento. Los cargos de envío acelerado, las promociones y las tarjetas regalo de Wish no se pueden reembolsar. En algunos casos, serás responsable de los cargos de envío de tu devolución.