La retroalimentación del usuario (calificaciones, comentarios e imágenes/video) ayuda a nuestros usuarios a determinar si un artículo los satisfacerá o si se ajusta a sus necesidades. Para alentar el envío de retroalimentación, Wish puede ofrecer pequeños incentivos, tales como puntos de recompensa, que con el tiempo y retroalimentación adicional puede dar lugar a descuentos u otros beneficios dentro del servicio.
Los usuarios pueden enviar retroalimentación, incluso una calificación de estrellas, comentarios y fotos o videos, para los productos y las tiendas (comerciantes). Para enviar retroalimentación, un usuario debe primero comprar un artículo.
En general, la retroalimentación se revisa en cuanto al cumplimiento con las pautas y políticas aplicables antes de que muestre a las demás personas. La retroalimentación que no cumple con las pautas y políticas puede editarse o no puede mostrarse a otras personas. Por ejemplo:
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Un comentario o imagen que contenga o represente blasfemias u otro contenido ofensivo no puede mostrarse a otras personas.
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Una reseña que contenga imágenes de baja calidad, como imágenes que no estén enfocadas en el artículo o que sean borrosas, no se pueden publicar o se pueden mostrar a otros pero sin las imágenes de baja calidad.
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Cuando una retroalimentación se considera negativa, las fotos o el video que se incluyen en la retroalimentación no se pueden mostrar a otras personas.
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Si una foto o un video muestra artículos dañados o incorrectamente fabricados, entonces la foto o el video no puede mostrarse a otras personas.
Las páginas de Resumen del producto muestran una cantidad limitada de retroalimentación para un artículo. En la página de resumen, Wish trata de mostrar las mejores retroalimentaciones, como también las retroalimentaciones que: incluyen fotos o varios comentarios, son recientes o tienen respuestas positivas.
Los clientes que quieren ver otros resúmenes de todas las calificaciones pueden hacer lo siguiente:
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En la web: haz clic en "Ver todo" o navega hasta la pestaña "Calificaciones".
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En la aplicación móvil
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iOS: navega hasta la pestaña de calificación del producto. Una vez que te encuentres en la pestaña de calificación del producto, un usuario puede clasificar y volver a clasificar las reseñas.
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Android: navega hasta la pestaña de calificación del producto. Una vez que te encuentres en la pestaña de calificación del producto, un usuario puede clasificar y volver a clasificar las reseñas.
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Clasificación: los usuarios que navegan a la pestaña de calificación del producto pueden clasificar y volver a clasificar las calificaciones y los comentarios de conformidad con sus preferencias. Los usuarios pueden hacer esto en la web al abrir la página de resumen del producto en una nueva pestaña.
Los consumidores también pueden ver las reservas para la tienda o el comerciante.
La retroalimentación de un artículo, en general, se presenta en orden cronológico (primero la más reciente), pero las calificaciones y los comentarios que incluyen retroalimentación que: incluye fotos, incluye varios comentarios, son más recientes o tienen respuestas positivas pueden presentarse primero.
Wish puede realizar pruebas para comprender mejor qué tipos de retroalimentación es más útil para otros usuarios y la mejor manera de presentarla.
Comunicarse con revisores: en este momento Wish no admite herramientas que le permitan a un usuario comunicarse con otro sobre una reseña.
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