Preguntas frecuentes sobre la Zona para adultos

No importa si eres principiante o tienes experiencia en la compra de productos para adultos, garantizamos tu privacidad, seguridad y satisfacción. Si tienes alguna pregunta, aquí estamos para ayudarte.

• ¿Los pedidos de la Zona para adultos son discretos?
• ¿Cómo puedo ocultar de forma manual los datos de mi pedido?
• ¿Hasta qué punto son seguros los productos para adultos que se compran en Wish?
• ¿Puedo devolver los artículos de la Zona para adultos?

¿Los pedidos de la Zona para adultos son discretos?

Sí, para nosotros la privacidad es prioritaria. A continuación indicamos cómo garantizamos la discreción:

• Privacidad en tu feed: los artículos de la Zona para adultos no se mostrarán en el feed de inicio.
• Detalles del pedido: los pedidos de la Zona para adultos estarán ocultos de manera predeterminada. 
• Embalaje discreto: te garantizamos que tus artículos llegarán en un embalaje neutro y discreto.

¿Cómo puedo ocultar de forma manual los datos de mi pedido? 

Estos son los pasos para ocultar los detalles del pedido:

Aplicación móvil

1. Selecciona el botón Menú en la esquina inferior derecha de la aplicación.
2. Selecciona Tus pedidos.
3. Toca la flecha ^ que se encuentra a la izquierda de la fecha de realización del pedido.
4. Tu pedido ya debería estar oculto. 

Navegador web

1. Pasa el cursor por encima del nombre de tu perfil en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Historial de pedidos.

2. Toca la flecha ^ que se encuentra a la izquierda de la fecha de realización del pedido.

3. Tu pedido ya debería estar oculto. 

Si deseas mostrar los detalles del pedido ocultos, solo selecciona la misma flecha ubicada junto a la fecha de realización del pedido. 

¿Hasta qué punto son seguros los productos para adultos que se compran en Wish?

En Wish, la seguridad es nuestra prioridad. Por ello, contamos con políticas y pautas para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. 

A continuación, se describe cómo mantenemos protegidos a nuestros clientes:

• Cumplimiento por parte de los comerciantes: nuestras condiciones de los comerciantes exigen a los vendedores que cumplan todas las leyes, regulaciones y normas de seguridad de productos pertinentes.
• Productos prohibidos: están estrictamente prohibidos en la plataforma de Wish los productos peligrosos, incluidos los que se hayan retirado del mercado.

Las normas de seguridad de los productos pueden variar según el país y el tipo de producto. Cuando compres productos para adultos, te recomendamos que investigues las normas y regulaciones en materia de seguridad de tu región o de la región en la que vayas a utilizar el producto.

¿Puedo devolver los artículos de la Zona para adultos?

En algunos productos se aplican políticas o requisitos diferentes y no se admiten devoluciones:

• Venta final de los comerciantes: en algunos casos, no podemos aceptar devoluciones de determinados artículos debido a la política de devolución del comerciante.
• Aspectos relacionados con la higiene y la salud: productos previamente precintados que se han abierto después de la entrega, cuya devolución no sería adecuada por razones de higiene o protección de la salud, por ejemplo, los juguetes y lubricantes para adultos.

Si un artículo no se puede devolver, sigues contando con la protección de nuestra Garantía de Devolución de Dinero.

Para ver la política de devolución específica de un artículo, consulta la sección "Protección al Comprador de Wish" de la página de detalles del producto antes de comprarlo. También puedes acceder a esta información en la página Historial de pedidos después de completar tu compra.

Consulta nuestro artículo del Centro de Ayuda Reembolsos y Devoluciones y obtén más información sobre nuestra política de devolución.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en comunicarte directamente con nosotros.