Preguntas frecuentes sobre calificaciones y reseñas

• ¿Quién envía las reseñas de los productos y los comerciantes?
• ¿Cómo se clasifican las reseñas?
• ¿Cómo califico o realizo una reseña de un artículo?
• ¿Cómo edito mi calificación o reseña?
• ¿Puedo eliminar mi calificación o reseña?
• ¿Puedo ocultar mi nombre de mi reseña?
• ¿Qué ocurre si sospecho que una reseña es falsa?
• Pautas para las reseñas 

¿Quién envía las reseñas de los productos y los comerciantes?

¡Un cliente como tú! Puedes confiar en las reseñas de los productos y las calificaciones de los comerciantes porque las envían clientes reales de Wish. Solo los clientes que han comprado el artículo directamente a un comerciante en el mercado de Wish pueden dejar reseñas.

¿Cómo se clasifican las reseñas?

Sabemos que el proceso de revisar todas esas reseñas puede ser muy lento. Por eso, las clasificamos para que puedas encontrar reseñas útiles y honestas que te ayuden a comprar con confianza.

Utilizamos un algoritmo basado en reglas que clasifica las reseñas de los productos según los comentarios que consideramos que te servirán. Puedes ordenar manualmente las reseñas en función del criterio de "más útiles". También puedes filtrar las reseñas para que solo aparezcan en tu idioma o con fotos reales de clientes.

¿Cómo califico o realizo una reseña de un artículo? 

Solo podrás dejar una reseña de un producto que hayas comprado en la plataforma de Wish. 

Para calificar y hacer una reseña de un artículo, sigue los pasos a continuación para el método de compra que prefieras.

Aplicación móvil

1. Abre el menú de la aplicación tocando el ícono ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Toca Historial de pedidos.
3. Navega hasta el artículo que desees calificar y dar una reseña.
4. Toca Calificar tu compra.
5. Toca para seleccionar la calificación por estrellas o la respuesta que corresponde a tu calificación.
6. Deja tus comentarios en la casilla de comentarios vacía (haz clic aquí para obtener más información sobre cómo hacer una buena reseña). Al finalizar, toca Siguiente. 
7. Sube una foto o un video de tu artículo (opcional).
8. Califica tu experiencia con el comerciante.
9. Toca Siguiente después de completar cada página o para omitir las preguntas opcionales.
10. Toca Finalizar para enviar tu calificación o Calificar el siguiente artículo para calificar otros artículos en el mismo orden.

Internet

1. Ingresa a tu Historial de pedidos.
2. Navega hasta el artículo que desees calificar y dar una reseña.
3. Haz clic en la cantidad de estrellas que deseas asignar al producto y haz clic en Siguiente.
4. Deja comentarios para el artículo en las casillas de comentarios.
5. Califica tu experiencia con el comerciante.
6. Sube una foto o un video cuando se te indique (opcional).
7. Haz clic en Listo para enviar tu calificación/reseña completada.

¿Cómo edito mi calificación o reseña?

Para editar tu calificación o reseña para un artículo, sigue los pasos a continuación para tu tipo de dispositivo.

Aplicación móvil

1. Abre el menú de la aplicación tocando el ícono ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Toca Historial de pedidos.
3. Navega hasta el artículo del que deseas actualizar tu calificación/reseña.
4. Toca Editar tu calificación y sigue las indicaciones.
5. Toca para seleccionar la calificación por estrellas o la respuesta que corresponde a tu calificación.
6. Deja un comentario o una reseña o edítalos. 
7. Sube o vuelve a subir una foto o un video de tu artículo (opcional).
8. Toca Siguiente después de completar cada página o para omitir las preguntas opcionales.
9. Toca Finalizar para enviar tu calificación o Calificar el siguiente artículo para calificar otros artículos en el mismo orden.

Internet

1. Ingresa a tu Historial de pedidos.
2. Navega hasta el artículo que desees calificar/dar una reseña.
3. Haz clic en la calificación por estrellas y sigue las indicaciones.
4. Deja un comentario o una reseña o edítalos.
5. Sube o vuelve a subir una foto o un video de tu artículo (opcional).
6. Haz clic en Listo para enviar una calificación/reseña actualizada.

¿Puedo eliminar mi calificación o reseña?

En este momento, los clientes no pueden eliminar sus calificaciones o reseñas de productos. Sin embargo, pueden volver al artículo en el historial de pedidos y editar su calificación o reseña cuando lo deseen.

Ten en cuenta que Wish nunca modificará las reseñas de los clientes. No obstante, nos reservamos el derecho a eliminar una reseña que infrinja nuestras políticas. 

¿Puedo ocultar mi nombre de mi reseña?

Por el momento, no puedes ocultar el nombre de tu perfil en las reseñas de tus productos. Si lo deseas, puedes cambiar el nombre de su perfil a través de la Configuración de la cuenta.

¿Qué ocurre si sospecho que una reseña es falsa?

Dentro del marco de nuestra"Política sobre manipulación de reseñas y calificaciones de los clientes",iniciamos un nuevo proceso mediante el cual los clientes, los comerciantes y otros agentes externos pueden denunciar las reseñas falsas o manipuladas en Wish. 

Si detectas una reseña que pudiera no ser un reflejo honesto de la experiencia de un cliente con el producto, el comerciante o el servicio, no dudes en denunciarlo y enviarnos un correo electrónico directamente a reportmanipulatedreviews@wish.com. Investigaremos cada denuncia a fondo y tomaremos las medidas necesarias. 

Puedes encontrar más información sobre cómo denunciar reseñas falsas en este artículo.

Pautas para las reseñas

Wish valora opiniones diversas, así que puedes estar en desacuerdo con algún contenido que encuentres. Ten en cuenta que es posible que algo que te resulte desagradable no infrinja nuestras Pautas. Para mantener un ambiente acogedor para todos los usuarios, tu participación en la Comunidad siempre debe ser respetuosa. En particular:

• No publiques contenido que sea difamatorio, difamatorio, acosador, amenazante o provocativo. Por ejemplo, no utilices obscenidades o blasfemias, ni expreses odio o intolerancia hacia las personas por motivos de raza, etnia, nacionalidad, género o identidad de género, religión, orientación sexual, edad o discapacidad; incluso mediante la promoción de organizaciones con tales puntos de vista.
• No publiques contenido que sea obsceno, pornográfico o lascivo, o que contenga imágenes de desnudez o sexualmente explícitas.
• No publiques contenido que invada la privacidad de otros. Por ejemplo, no publiques los números de teléfono, direcciones de correo electrónico, domicilios de correo u otra información personal de otras personas, y no publiques enlaces a sitios de phishing (fraude electrónico) u otros sitios malignos.
• No te hagas pasar por otras personas u organizaciones ni pretendas ser alguien o algo que no eres.
• No intentes ahogar las opiniones de otras personas, incluso publicando desde varias cuentas o coordinando con otras.
• No participes en insultos ni ataques a personas con las que no estés de acuerdo.
• Puedes cuestionar las creencias y la experiencia de los demás, siempre y cuando sea relevante y se haga de una manera respetuosa y no amenazadora.

Puedes encontrar una descripción detallada de nuestras políticas de la comunidad aquí.