Wo ist mein Paket?

Wir bei Wish versuchen, dich auf dem ganzen Weg in den Status deiner Bestellung einzubeziehen – von dem Moment, an dem du sie an der Kasse abschließt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie bei dir zu Hause eintrifft. Und so sieht der Weg deiner Bestellung im Überblick aus.

 

Schritt 1 Bestellung aufgegeben	Schritt 2 Versand	Schritt 3 Örtliches Versandunternehmen	Schritt 4 Bestellung geliefert

1. Bestellung aufgegeben Nach Aufgabe der Bestellung wird die Bestellung bearbeitet und an den Händler zur Ausführung weitergeleitet. Du erhältst eine E-Mail zur Bestellbestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferzeitraum.
2. Versand Du erhältst eine E-Mail zur Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei internationalen Bestellungen können die Begleitdokumente deiner Bestellung in einigen Zwischendepots abgestempelt werden.
3. Örtliches Versandunternehmen Nachdem deine Bestellung das Depot in deiner Nähe erreicht hat, wird sie von einem örtlichen Versandunternehmen zur Zustellung abgeholt.
4. Bestellung geliefert Hurra! Deine Bestellung ist eingetroffen.

Du wartest noch? Lies weiter um zu erfahren, wie du den Weg deiner Bestellung verfolgen kannst und was du tun solltest, wenn es unterwegs Probleme gibt.  

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
• Wer bringt mir meine Bestellung?
• Warum sind die Lieferzeiten so lang?
• Meine Bestellung ist als „Zugestellt" gekennzeichnet, aber sie ist nicht eingetroffen
• Warum sieht die Sendungsverfolgung von Wish anders aus als auf der Website zur Sendungsverfolgung?
• Was ist, wenn sich meine Bestellung verspätet?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst die Fortschritte deiner Bestellung auf der Seite Bestellverlauf oder über die E-Mail zur Versandbestätigung verfolgen, die wir an die mit deiner Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesandt haben. Bitte beachte, dass einige internationale Versandunternehmen keine detaillierte Sendungsverfolgung in Echtzeit bereitstellen können. 

Außerdem entscheiden sich einige Händler beim Standardversand gegen die Sendungsverfolgung bis zur Zustellung. Auch wenn bei dieser Option die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht für jeden Versandabschnitt möglich ist, profitierst du unmittelbar von den Einsparungen! Weitere Informationen findest du hier. 

 

Wer bringt mir meine Bestellung?

Welches Versandunternehmen in Anspruch genommen wird, hängt von der Versandmethode und dem Bestimmungsland der Bestellung ab. Für die meisten großen Märkte können internationale und lokale Versandunternehmen in Anspruch genommen werden. Hier findest du eine Liste der Versandunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten. 

 

Warum sind die Lieferzeiten so lang?

Wir arbeiten daran, zuverlässigere Zeitspannen für voraussichtliche Liefertermine anzugeben, damit du dich darauf verlassen kannst, dass dein Artikel innerhalb des von uns angegebenen Zeitraums eintrifft. Infolgedessen können die Lieferzeiten länger sein. 

Weitere Informationen darüber, welche Faktoren sich auf diese voraussichtlichen Liefertermine auswirken können, findest du hier. 

 

Meine Bestellung ist als „Zugestellt" gekennzeichnet, aber sie ist nicht eingetroffen.

Wenn du einen Artikel, der in der Sendungsverfolgung als „Zugestellt" gekennzeichnet ist, nicht finden kannst, solltest du zunächst einige Dinge prüfen, bevor du Alarm schlägst:

• Schau nach, ob das Versandunternehmen eine Notiz hinterlassen hat, dass die Zustellung vergeblich versucht wurde
• Überprüfe noch einmal deine Lieferadresse im Bestellverlauf um sicherzugehen, dass der Artikel an die richtige Anschrift gesandt wurde
• Schau rund um deinen Briefkasten, die Haustür oder Hintertür nach, ob das Paket vielleicht dort irgendwo sicher abgelegt wurde
• Erkundige dich, ob nicht jemand dein Paket entgegengenommen hat (z. B. Hausmeister, Nachbar oder ein Familienmitglied)
• Frag beim Versandunternehmen nach, ob dein Paket an einen verifizierten Abholort und nicht an deine Lieferanschrift zugestellt wurde
• Überprüfe, ob zusätzliche MwSt.-Gebühren oder Zölle  fällig sind, um die Zustellung deiner Waren abzuschließen
• Erkundige dich bei deinem Postamt oder der Niederlassung des privaten Zustelldiensts, die in der Sendungsverfolgung zu deinem Bestellverlauf angegeben sind

Manchmal sind Versandunternehmen vorschnell und kennzeichnen eine Bestellung als „Zugestellt", bevor sie tatsächlich bei dir eintrifft. Wir empfehlen, dann noch einen Tag zu warten, um zu schauen, ob sie eintrifft. 

Wenn dein Artikel auch 24 Stunden, nachdem er als „Zugestellt" markiert wurde, nicht bei dir eingetroffen ist und du in den USA lebst, empfehlen wir dir, bei USPS nach der verschollenen Sendung („Missing Mail") zu suchen. Vielleicht findest du so deinen fehlenden Artikel! 

Wenn du nicht weiter weißt oder Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit über den Wish Assistenten kontaktieren. Oder sprich mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams.

 

Warum sieht die Sendungsverfolgung von Wish anders aus als auf der Website zur Sendungsverfolgung?

Das liegt daran, dass wir die Angaben von der Website zur Sendungsverfolgung des Versandunternehmens verwenden. Die Nachricht in deinen Bestelldetails sollte korrekt sein, kann aber etwas anders aussehen, wenn die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, oder wenn das Artikeletikett erstellt, aber nicht gescannt wurde. 

Ausführlichere Informationen findest du über den Link zur Sendungsverfolgung in deinem Bestellverlauf:

 

Was ist, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Keine Angst: Alle Lieferungen sind durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Sollte deine Bestellung nicht bis zum Datum für eine mögliche Erstattung (die in deinen Bestelldetails angegeben ist) eintreffen, kontaktiere uns über den Wish Assistenten. Wir helfen dir weiter. 

Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie findest du hier.