Fotos und Beschreibungen für Rückgabeanträge

Wir hoffen, dass du von deinem auf Wish erstandenen Artikel begeistert bist. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dein Artikel aber nicht unversehrt eintrifft oder einfach nicht wie gewünscht ausfällt, helfen wir weiter! 

Damit dein Problem möglichst schnell gelöst und die Prüfung des Sachverhalts beschleunigt wird, bitten wir dich, das Problem bei dem Artikel möglichst detailliert zu beschreiben. Manchmal benötigen wir auch Fotos. 

• So beschreibst du das Problem am besten
• Tipps für hochwertige Fotos

So formulierst du die Beschreibung am besten

Wenn du ein Problem mit einem kürzlich erhaltenen Produkt meldest, solltest du an ein paar Dinge denken. 

1. Gib in deiner Beschreibung keine privaten oder sensiblen Informationen an wie Passwörter, Kreditkartennummern, Telefonnummern usw. 
2. Beschreibe das Problem so detailliert wie möglich. 

Hier sind einige Beispiele, wie du das Problem beschreiben – oder nicht beschreiben – solltest.

Richtig	Falsch
„Meine Wasserflasche hatte einen Riss an der Seite, so dass sie nicht dicht ist."  „Mein bestelltes T-Shirt sollte die Größe L haben, ist aber S."   „Dieser Artikel entspricht überhaupt nicht dem Produktangebot. Statt eines Laptops habe ich ein Bild eines Laptops erhalten.“	„Meine Wasserflasche ist kaputt."   „Falsche Größe." „Gefällt mir nicht!" „So etwas wollte ich nicht!"

 

Tipps für hochwertige Fotos

Wenn wir hochwertige Fotos der Produktmängel erhalten, können wir dem Problem nachgehen und schnell für eine optimale Lösung für dich sorgen. Hier sind einige Tipps für hochwertige Fotos.

1. Achte darauf, dass der Artikel, auf den sich dein Antrag bezieht, im Mittelpunkt des Fotos zu sehen ist. Bitte verschiebe andere Artikel aus dem Bild, damit es für unser Supportteam klar ist, welchen Artikel sie prüfen sollen. 
2. Das Foto sollte den ganzen Artikel außerhalb der Verpackung zeigen. So können wir sichergehen, dass der von dir zurückgesandte Artikel der Artikel in deinem Rückgabeantrag ist.
3. Überprüfe noch einmal, dass deine Fotos deutlich sind. Ein verschwommenes Foto erschwert die Prüfung des Problems. 
4. Wenn du dir nicht sicher bist, zeige die Fotos einem Freund oder Freundin, bevor du sie sendest. Vier Augen sehen mehr als zwei, wenn du die besten Fotos für deinen Antrag einsenden möchtest.

Hier sind einige weitere Tipps, wie du gute Fotos für deinen Rückgabeantrag machst. 

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast ...

… Das Foto sollte den Artikel in einem solchen Winkel im Bild zeigen, dass die Beschädigung besonders deutlich sichtbar ist. Hat dein Artikel beispielsweise einen Riss wie diese beschädigte Schale, achte darauf, dass der komplette RIss im Foto sichtbar ist.

 

Wenn du einen Artikel in der falschen Größe erhalten hast ...

… Das Foto sollte deutlich das Etikett mit der falschen Größe zeigen. Du musst nie ein Foto senden, wie du den Artikel trägst.